Devolución del saldo de tarjeta prepago

Hola Eme25 

Por favor ¿puedes indicarnos si has recibido ya el saldo?

Pilar.

Hola Eme25 

En cuanto nos respondan te comentamos, esperamos no se demore mucho mas, estamos pendientes.

Pilar.

Hola,

También espero que sea pronto porque esto ya es indignante. Estoy en contacto con la OCU para que me gestionen esto si no se soluciona en estos días.

Hola de nuevo Eme25

Ya tenemos la foto del DNI, disculpa las molestias ocasionadas. Ya la hemos traslado a la gestión interna para que sigan con el tema de la devolución del saldo.

Vamos a seguir pendientes de tu caso y te vamos informando de cualuqier novedad al respecto. Esperemos que pronto tengas ya dicha devolución en tu poder.

Saludos. Lourdes

Hola de nuevo Eme25

Entiendo tu postura y malestar. Hemos revisado y no vemos el documento que lo hayas enviado por este medio. La gestión interna que tenemos tramitada para que realicen la devolución del saldo nos han contestado que es necesario que nos envíes una foto que sea legible por ambas caras del DNI del titular de la línea de prepago, en este caso nos indicaste que es el DNI 3xxxxxR el titular.

Cuando recibamos por mensaje privado la foto del DNI nos lo trasladamos al departamento que estudia tu caso para la devolución de saldo.

Estamos a la espera de que nos envíes la foto para poder seguir ayudándote con la devolución.

Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado" o puedes pulsar aquí.

Saludos. Lourdes

Hola,

Antes de que me mandara ese mensaje ya había enviado el DNI por mensaje privado.

Me reitero que es increíble que a estas alturas después de 7 meses me volváis a pedir el DNI cuando ya envié hace meses toda la documentación. Es inconcebible que tardéis más de 7 meses en devolver el saldo, parece que queréis cansar al cliente para que deje de reclamar sus derechos.

Espero que mis mensajes les sirva a la comunidad y a los clientes para que sepan cómo Movistar gestionan las incidencias cuando tienen que devolverte tu dinero.

Si no recibo el dinero en estos días voy a ponerlo por todos los medios posibles y voy a gestionarlo a través de la OCU para defender mis derechos como consumidor.

Hola Eme25 

Lamento el malestar generado con esta situación pero necesitamos una foto legible del DNI por ambas caras del titular de esta línea de prepago para poder seguir con el trámite de dicha devolución.

Saludos.

Hola,

Aún no he recibido respuesta y hace ya una semana que me dijisteis que habíais realizado una consulta interna para ver porqué no se ha emitido el ingreso. 

Hola Eme25 

Efectivamente observamos que aún no se ha emitido, hemos realizado una consulta interna y en cuanto nos respondan te comentamos.

Pilar.

Hola,

Aún no he recibido el ingreso de mi dinero, desde el 23 de febrero estoy esperando, me dijisteis que antes de 30 días me lo ingresarían y ya han pasado más de 30 días hábiles. Esperaba que cumplirían con su palabra pero veo que no, tendré que tomar otras medidas si no lo recibo en estos días.

Hola Eme25 

La solicitud de devolución continua pendiente, esta siendo tratada, no debe demorarse. Estamos pendientes y cualquier cosa te comentamos.

Pilar.

Hola,

Aún no he recibido el ingreso desde el 23 de febrero que me escribisteis un mensaje diciendo que me lo ingresarían antes de 30 días. Necesito mi dinero, por favor. Me gustaría saber cuándo está previsto el ingreso.

Hola Eme25,

Estoy pendiente de la reclamación abierta para la devolución del saldo y si hay alguna información te indico.

Disculpa las molestias.

Un saludo. Marta.

Esperemos que en breve se pongan en contacto para indicarte, Eme25.

Cualquier información que haya al respecto, te indico.

Hola,

No he recibido ni el ingreso ni han contactado conmigo para informarme. Hace más de 15 días recibí un mensaje que me harían el ingreso antes de 30 días.

Un saludo.

Hola Eme25,

He comprobado que la reclamación para la devolución de saldo sigue en curso.

¿Me puedes indicar si se han puesto en contacto contigo para informarte?

Un saludo. Marta.

Hola,

Espero que llegue el ingreso lo más pronto posible.

Gracias 

Hola Eme25,

La reclamación para la devolución de saldo sigue en curso y cualquier información al respecto, te indico.

Disculpa las molestias.

Un saludo. Marta.

Esperemos que pueda haber una resolución en la mayor brevedad posible, Eme25.

Cualquier información al respecto, te indicamos.

Hola, acabo de recibir un mensaje del 1004, el mismo mensaje que me llegó en diciembre y dice lo mismo, que habéis tramitado la reclamación, que si no hay discrepancias me harán el ingreso antes de 30 días. Espero que no me hagáis esperar como desde diciembre, porque ya no tengo la misma paciencia y tendré que dejarlo en manos de profesionales.

Hola,

Me gustaría saber cuánto tiempo hace falta más para que me devuelvan mi dinero. No entiendo tanta demora teniendo ya toda la documentación. Necesito mi dinero, por favor, 

Hola Eme25 

La solicitud ya la hemos pasado aportando todos los datos. Desde el departamento encargado contactarán contigo para informarte.

Pilar.

Hola,

Una vez aportada ya la documentación solo queda que hagáis el ingreso de mi dinero. Lo necesito por favor espero que sea lo más pronto posible. Gracias 

Hola, Eme25 

He recibido la información que me compartiste. He realizado una gestión interna donde he aportado esta información. Cualquier novedad al respecto te lo informaré.

Brayan. 

Hola,

Acabo de mandarle la documentación por privado (DNI y certificado de titularidad de la cuenta) espero recibir mi dinero lo antes posible.

Gracias de antemano