Devolución del saldo de tarjeta prepago

¡Gracias por tu paciencia y por confiar en nosotros!

Hola,

Me mantengo atento si recibo el ingreso, el mensaje lo recibí el 3 de julio, hace más de 10 días, espero que sea antes de los 30 días como me indicasteis en el anterior mensaje.

Hola, Eme25 

No nos olvidamos de tu caso; se ha escalado para su revisión y devolución del Saldo lo más pronto posible. Lo revisamos a diario y tan pronto tengamos novedades te informaremos.

Saludos

Hola, Eme25 

Por incidencias en el sistema de cobros, se están demorando los pagos. Habitualmente recibiría su dinero en un plazo aproximado de 10 días, pero debido a un cambio puntual en nuestros sistemas, estamos tardando alrededor de 30 días. Rogamos disculpes las molestias.

Hola, 

El viernes pasado día 3 me mandasteis un mensaje que antes de 30 días recibiré el ingreso, espero que así sea porque ese mensaje ya lo recibí en febrero y nada.

Hola Eme25 

No nos olvidamos de tu caso, seguimos pendiente, siento comunicarte que aún no tenemos información al respecto.

Hay una incidencia en el sistema y están trabajando para solucionarla cuanto antes. 

Hay una gestión interna tramitada, vamos a seguir pendientes y te mantendremos informado de cualquier novedad al respecto.

Saludos. Lourdes

Hola,

Por favor, necesito saber en qué estado se encuentra el ingreso de mi dinero

Hola, me reitero que no he recibido el ingreso, por favor necesito una solución ya, no sé la manera que tenéis de resolver incidencias pero dejar a una persona esperando 9 meses es indignante, si no recibo mi dinero en estos días me veré obligada a tomar medidas y publicarlo en redes sociales para que mis seguidores juzguen por ellos mismos vuestra manera de tratar a los clientes.

Hola, Eme25 

Lamento las molestias y el tiempo que se ha tomado la resolución a tu consulta. 

Por el momento, no contamos con novedades sobre la gestión realizada, sin embargo, te estaré notificando cualquier actualización que surja.

Un saludo.

Karen.

Hola,

Me gustaría saber en qué estado se encuentra el ingreso de mi dinero. Hace más de 10 días me dijisteis que el área encargada informó que la devolución se haría en los próximos días y todavía estoy esperando.

Hola, Eme25 

Lamento las molestias ocasionadas. 

Tomaré nota de lo que me comentas y lo notificaré al área encargada. Te iré informando sobre cualquier novedad.

Un saludo.

Karen.

Hola,

No he recibido el ingreso, hace 10 días me dijisteis que en los próximos días me llegaría y no me ha llegado nada. Por favor llevo cerca de 9 meses esperando mi dinero, es increíble.

Hola, Eme25 

Quedo a la espera de tu respuesta. Recuerda que, con esta información, podremos realizar las gestiones correspondientes en caso de que no se haya recibido la devolución.

Un saludo.

Karen.

Hola, Eme25 

Lamentamos el tiempo que está tomando la resolución a tu consulta. 

Por parte del área encargada, nos informan de que la devolución se estará realizando en el transcurso de los próximos días. Te pedimos, por favor, que vayas validando y nos confirmes en cuanto la recibas.

Un saludo.

Karen.

Hola, Eme25 

Entiendo lo que me comentas y lamento las molestias ocasionadas.

Por nuestra parte, estamos realizando todas las gestiones necesarias para que tu consulta pueda quedar resuelta; por ello, hemos llevado a cabo la gestión indicada anteriormente.

Continuaré pendiente de tu caso y te iré informando sobre cualquier novedad que surja.

Un saludo.

Karen.

Agradezco su respuesta pero necesito mi dinero urgentemente, por favor.

Según la información facilitada anteriormente, el expediente ya estaba remitido al departamento de cobros desde hace tiempo y me tenéis esperando más de 7 meses, es inadmisible. Tomaré las medidas necesarias para recibir mi dinero

Eme25. 

Lamentamos la demora en el proceso de devolución de tu saldo prepago. Hemos generado la respectiva gestión solicitando se agilice el proceso para que recibas el dinero.

DArion. 

Eme25. Haremos validaciones sobre que sucede y te informaremos.

Dairon.

Hola,

No he recibido el ingreso del saldo, me podrían decir porqué no lo he recibido todavía?

Hola,

No he recibido el ingreso del saldo, han pasado 7 meses y aún no lo he recibido. 

Por favor necesito mi dinero sino tendré que tomar medidas legales y publicar mi descontento en redes sociales.

Hola Eme25 

Por favor ¿puedes indicarnos si has recibido ya el saldo?

Pilar.

Hola Eme25 

En cuanto nos respondan te comentamos, esperamos no se demore mucho mas, estamos pendientes.

Pilar.

Hola,

También espero que sea pronto porque esto ya es indignante. Estoy en contacto con la OCU para que me gestionen esto si no se soluciona en estos días.

Hola de nuevo Eme25

Ya tenemos la foto del DNI, disculpa las molestias ocasionadas. Ya la hemos traslado a la gestión interna para que sigan con el tema de la devolución del saldo.

Vamos a seguir pendientes de tu caso y te vamos informando de cualuqier novedad al respecto. Esperemos que pronto tengas ya dicha devolución en tu poder.

Saludos. Lourdes

Hola de nuevo Eme25

Entiendo tu postura y malestar. Hemos revisado y no vemos el documento que lo hayas enviado por este medio. La gestión interna que tenemos tramitada para que realicen la devolución del saldo nos han contestado que es necesario que nos envíes una foto que sea legible por ambas caras del DNI del titular de la línea de prepago, en este caso nos indicaste que es el DNI 3xxxxxR el titular.

Cuando recibamos por mensaje privado la foto del DNI nos lo trasladamos al departamento que estudia tu caso para la devolución de saldo.

Estamos a la espera de que nos envíes la foto para poder seguir ayudándote con la devolución.

Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado" o puedes pulsar aquí.

Saludos. Lourdes