Devolución del saldo de tarjeta prepago
Buenos tardes, querría solicitar la devolución de un saldo de tarjeta prepago de mi padre que ha realizado una portabilidad a otra compañía. Queremos el reembolso del saldo a la cuenta bancaria. ...
Foro
Hola,
Antes de que me mandara ese mensaje ya había enviado el DNI por mensaje privado.
Me reitero que es increíble que a estas alturas después de 7 meses me volváis a pedir el DNI cuando ya envié hace meses toda la documentación. Es inconcebible que tardéis más de 7 meses en devolver el saldo, parece que queréis cansar al cliente para que deje de reclamar sus derechos.
Espero que mis mensajes les sirva a la comunidad y a los clientes para que sepan cómo Movistar gestionan las incidencias cuando tienen que devolverte tu dinero.
Si no recibo el dinero en estos días voy a ponerlo por todos los medios posibles y voy a gestionarlo a través de la OCU para defender mis derechos como consumidor.
Hola de nuevo Eme25
Entiendo tu postura y malestar. Hemos revisado y no vemos el documento que lo hayas enviado por este medio. La gestión interna que tenemos tramitada para que realicen la devolución del saldo nos han contestado que es necesario que nos envíes una foto que sea legible por ambas caras del DNI del titular de la línea de prepago, en este caso nos indicaste que es el DNI 3xxxxxR el titular.
Cuando recibamos por mensaje privado la foto del DNI nos lo trasladamos al departamento que estudia tu caso para la devolución de saldo.
Estamos a la espera de que nos envíes la foto para poder seguir ayudándote con la devolución.
Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado" o puedes pulsar aquí.
Saludos. Lourdes
