Devolución dinero tarjeta prepago
Buenos días , llevo casi mes y medio reclamando dinero que queda en una tarjeta prepago que quiero cancelar, ni caso en la tienda de Movistar y cada vez que hablo con 1004 me dicen una cosa diferente...
Foro
Gracias
Ya te he enviado los datos
playa23. Con los datos que nos has proporcionado, hemos verificado que tu línea sigue activa. Necesitaremos esperar a que se libere completamente para poder ayudarte con la solicitud de devolución de saldo. De momento, vemos que tu última recarga fue el 08/04/2025, cumpliendo con los 6 meses. A partir de este tiempo, se ha abierto una ventana de 54 días en la que podrás:
- Recibir llamadas y SMS durante los primeros 40 días.
- Solo recibir SMS durante los últimos 14 días.
Si no realizas ninguna recarga en esos 54 días, el servicio se interrumpirá de forma definitiva y así podremos ayudarte con el trámite.
En cuanto a las gestiones que nos informas, han sido cerradas sin respuesta al no haberse completado la baja de la línea. Por ello, te invitamos a contactarnos a principios de diciembre para validar el estado. Si hay algo más que necesites, estaré aquí para ayudarte.
Muchas, muchas gracias
En cuanto a la línea de mi hermana, que te he comentado, que podemos hacer?
playa23. Te pedimos disculpas por haber pasado por alto la línea de tu hermana. En cuanto a ella, hemos estado revisándola y vemos que la línea se encuentra también activa. La última recarga que realizó sobre su línea 61****41 fue el 07/10/2025, por lo tanto, aún no ha completado los 6 meses más 54 días que te mencionamos anteriormente.
Por favor, indícale que nos contacte pasados unos meses para validar y ayudarle con ello.
