El saldo se me gasta solo
Hola! Como soy muy propenso a escribir mensajes muy largos que la gente pasa de leer, haré un resumen: el caso es que en el último mes he pasado de tener algo más de 9 euros de saldo a tener menos de...
Foro
Ok. Gracias Noelia.
Hola,
Escribo en nombre de mi madre, que le ha pasado lo mismo. Ha ido a una tienda Movistar y la chica no podía entender qué pasaba. Lo único que ha visto es que se conectaba a internet. Algo imposible, mi madre tiene 68 años. Me ha dicho que le ha desconectado de internet y de mensajes, pero claro leyendo este post veo que el dichoso móvil se vuelve a dar de alta solo.
Necesito ayuda para reclamar también el dinero, ya que en nuestro caso, al menos desde que nos dimos cuenta, son 40€. Primera recarga de 20€ sólo una llamada de voz, el saldo desaparece. Segunda recarga de otros 20€ y sin saldo.
Tampoco me parece muy normal que en una tienda oficial de Movistar no sepan ya después de tantos meses el problema de este móvil.
Un saludo.
Hola @mobisa
He recibido tus datos, comentarte que cuando se facturan o en este caso se descuenta saldo de la línea por gps es porque el móvil se ha conectado a la red de un modo u otro, las conexiones que tienes son de escaso tráfico de datos con lo que es muy posible que no se hayan hecho de forma voluntaria, pero se han hecho seguramente por uno de los motivos que indico arriba.
Como entendemos que ha sido de forma involuntaria ya que la descarga de datos es pequeña, te acabamos de hacer una recarga de 15.68€ por los importes facturados desde 23/04/12, no tienes conexiones anteriores este año.
Tienes tramitada la baja de los accesos a Internet:smileywink:
saludos :smileyhappy:
Gracias Virginia,
Acabo de ver el mensaje con el saldo, lo único que la penúltima recarga fue de diciembre del año pasado. ¿No se puede reclarmar ya esa cantidad? Y es que claro, ahora nos hemos dado cuenta de que algo [¿#":(@!!!!BRRR] pasaba, porque en la última recarga (20€ aunque se devuelven 15.68€ :smileyindifferent:)mi madre no ha hecho ninguna llamda.
Lo que me preocupa, es que vuelva a sucerder en un futuro como a otros foreros. Y es que no sé si es un fallo de la marca LG, o de Movistar, pero mediante un parche en el software o de alguna manera tendría que estar solucionado.
En fin, de todas maneras muchas gracias Virginia.
Buenas tardes @mobisa
En tarjeta de recargar se pueden reclamar los últimos 2 meses, no procedería reclamación de cantidades del año pasado aún siendo reclamación objetiva, y este caso además es una atención comercial
Un saludo:smileyhappy:
Buenas tardes @mobisa
Bienvenida a la comunidad :smileyhappy: Antes de nada te dejo este enlace donde puedes leer las normas de la comunidad y te aconsejo que te presentes en el foro de bienvenida para que otros usuarios te conozcan y te puedan echar una mano:smileywink:
En relación a lo que indicas, los terminales 3g se conectan a Internet para actualizarse, y muchas veces los usuarios también se conectan pulsando la tecla de acceso a la web, ya que solo con pulsarla accedes a Internet y se cobra el acceso. Puedes pedir la baja de los accesos a Internet para que no se facturen más. Si quieres envíame tu nº y nif y te tramito la baja
saludos:smileyhappy:
