El saldo se me gasta solo
Hola! Como soy muy propenso a escribir mensajes muy largos que la gente pasa de leer, haré un resumen: el caso es que en el último mes he pasado de tener algo más de 9 euros de saldo a tener menos de...
Foro
Hola,
Escribo en nombre de mi madre, que le ha pasado lo mismo. Ha ido a una tienda Movistar y la chica no podía entender qué pasaba. Lo único que ha visto es que se conectaba a internet. Algo imposible, mi madre tiene 68 años. Me ha dicho que le ha desconectado de internet y de mensajes, pero claro leyendo este post veo que el dichoso móvil se vuelve a dar de alta solo.
Necesito ayuda para reclamar también el dinero, ya que en nuestro caso, al menos desde que nos dimos cuenta, son 40€. Primera recarga de 20€ sólo una llamada de voz, el saldo desaparece. Segunda recarga de otros 20€ y sin saldo.
Tampoco me parece muy normal que en una tienda oficial de Movistar no sepan ya después de tantos meses el problema de este móvil.
Un saludo.
Hola @mobisa
He recibido tus datos, comentarte que cuando se facturan o en este caso se descuenta saldo de la línea por gps es porque el móvil se ha conectado a la red de un modo u otro, las conexiones que tienes son de escaso tráfico de datos con lo que es muy posible que no se hayan hecho de forma voluntaria, pero se han hecho seguramente por uno de los motivos que indico arriba.
Como entendemos que ha sido de forma involuntaria ya que la descarga de datos es pequeña, te acabamos de hacer una recarga de 15.68€ por los importes facturados desde 23/04/12, no tienes conexiones anteriores este año.
Tienes tramitada la baja de los accesos a Internet:smileywink:
saludos :smileyhappy:
Gracias Virginia,
Acabo de ver el mensaje con el saldo, lo único que la penúltima recarga fue de diciembre del año pasado. ¿No se puede reclarmar ya esa cantidad? Y es que claro, ahora nos hemos dado cuenta de que algo [¿#":(@!!!!BRRR] pasaba, porque en la última recarga (20€ aunque se devuelven 15.68€ :smileyindifferent:)mi madre no ha hecho ninguna llamda.
Lo que me preocupa, es que vuelva a sucerder en un futuro como a otros foreros. Y es que no sé si es un fallo de la marca LG, o de Movistar, pero mediante un parche en el software o de alguna manera tendría que estar solucionado.
En fin, de todas maneras muchas gracias Virginia.
Buenas tardes @mobisa
En tarjeta de recargar se pueden reclamar los últimos 2 meses, no procedería reclamación de cantidades del año pasado aún siendo reclamación objetiva, y este caso además es una atención comercial
Un saludo:smileyhappy:
Hola, a ver os cuento mi caso. Yo también tengo un lg GS290 desde hace ya más de un año nunca he tenido ningún problema de que me cobraran saldo sin haber utilizado el teléfono. Todo iba de maravilla... Hasta este ultimo mes, donde el día 12 de mayo recargué 10 euros. Pues bien, el día 15 y sin haber utilizado el teléfono, me llegan dos SMS seguidos a eso de las 7 de la mañana, diciéndome el primero que me quedaban menos de tres euros y el segundo que me quedan menos de dos euros. Os podéis imaginar mi sorpresa. Al día llamo al 1004 y me abren una incidencia, la chica no se sorprendió mucho, lo cual leyendo este foro es normal. Dijo que el departamento noseque me lo solucionaría, hasta ahí todo. Al día siguiente y con gran sorpresa me di cuenta de que movistar me había hecho una recarga de 8.96 euros, que yo no me había gastado, y pensé: han mejorado estos de movistar en el servicio técnico. Que iluso soy, ya que hoy me he metido a revisar mi saldo, por si acaso, y ¡oh! Qué sorpresa, me quedan 5 con algo. Y no he tocado el móvil en dos días. Lo juro. Bien, miro mis movimientos, yo que sé por si un fantasma ha llamado a Casper o algo, y sorpresa, el móvil se pega unas fiestas, sobre todo de madrugada, conectándose a internet. Y vosotros muy concienciados con vuestro trabajo, me cobráis 2.25 de "renovación tarifa diaria de datos". Esto no sé lo que es pero yo no lo he contratado. A ver si me lo solucionáis porque hasta hace un mes no me pasaba esto y no quiero tener que llevarme mi dúo ADSL/Llamadas y mis otras dos líneas móvil de contrato a otra compañía. Muchas gracias.
