Buenas noches, Llani.
Resuelta satisfactoriamente mi reclamación.
Muchas gracias por la ayuda y acompañamiento en el proceso.
Por mi parte, "aceptada como solución".
Saludos.
Hola, thonio.
Gracias por tu pronta respuesta. Aunque no parece sencilla la cancelación, o no tanto como su suscripción, qué raro!, es de agradecer que alguien te indique el inicio de los procesos para ponerse a ello, aunque sea a posteriori.
No obstante, he anulado (supongo que hasta que no lo compruebe en la próxima factura, me queda la duda, por experiencia, digo) estos servicios de pago con una visita a tienda física de Movistar y una amable gestión por parte de un empleado.
Supongo que reclamar lo cobrado por estos servicios no deseados, no autorizados, no recibidos por el titular del contrato con ustedes-, cargados a líneas móviles en manos de menores de edad, a través de subterfugios como banners, anuncios, pop ups, instalaciones ocultas o, simplemente, darle a "aceptar a una tecla", por muy legal que fuera (habría que analizarlo por expertos, también) y por la parte de responsabilidad que nos toca a los padres sobre su uso, no deja de ser una práctica poco transparente, "maliciosa" (con la perfecta connivencia entre gigantes empresas operadoras, Movistar-Telefónica en este caso, y pequeñas "parásitas" a su abrigo) y que afecta directamente a la reputación de su marca y desmorona la confianza del cliente ante sus prácticas. Y la desconfianza es el principio del fin de una relación...
Reitero mi agradecimiento por su atención y abuso en pedirle instrucciones para reclamar sobre las cantidades cobradas por Movistar sin mi conocimiento ni consentimiento.
Un cordial saludo
Hola JCTA1,
Te damos la bienvenida a la Comunidad 😉
Vemos que thonio, al que agradecemos su detallada explicación, ha respondido a tu consulta y te ha servido para resolver la baja de las suscripciones del servicio digital Pagos On line.
Por otro lado, respecto a la reclamación de factura, te informamos que, para presentar la reclamación económica, debe haberse emitido la factura.
En cuanto recibas la factura en cuestión, puedes volver a contactar con nosotros y nos encargamos de realizar la gestión.
Gracias por tu consulta, recuerda que estamos aquí para solucionarte cualquier duda que tengas o gestión que necesites.
Saludos
Belén
