Hola Jcasas1, buenos días y bienvenid@ a la Comunidad:
Muevo el hilo a la parte comercial del foro para que desde el área de atención al cliente atiendan tu petición.
Saludos
Raquel
Buenos dias,
En el movil que tengo para uno de mis hijos aparece cada mes varia facturas de pagos on line de servicios a terceros y varias facturas de acceso a contenidos. He intentado eliminarlos llamando al 1004 pero no lo he conseguido
pueden ayudarme a eliminarlos?
Hola Jcasas1, es un placer,
los servicios prestados por empresas de terceros, deben gestionarse a traves del site de "Pagos Online Movistar", el cual permite a los usuarios de Movistar, efectuar pagos de pequeñas cantidades, en concepto de utilidades digitales adquiridas, con cargo a nuestra factura telefonica o en su defecto tarjeta prepago.
Para gestionar este tipo de suscripciones, debes proceder de la siguiente forma:
1º -Para administrar la contratacion de servicios puntuales y/o renovables con cargos a tu cuenta, completa el formulario de registro, pinchando aqui.
2º -Una vez completados los datos de registro, pincha aqui (clica sobre login) e introduce tu correo electronico y contraseña, para acceder a Pagos Online Movistar, donde podras ver todas tus compras y/o pagos de suscripciones.
3º -Ya dentro, veras cuatro pestañas: Transacciones-Suscripciones-Mi Cuenta... Si deseas cancelar una suscripcion, tienes que pinchar dentro de "Suscripciones", bajo la columna "Accion"; una vez aqui, si pulsas sobre la lupa podras averiguar las vias de contacto y datos de los proveedores que suministran los servicios, para comprobar de donde procede cada uno de ellos. Tambien podras ver los intentos de compra o cobro de suscripcion que no se han confirmado o aceptado, para llevar un control de todos tus movimientos.
Gestionada la respectiva baja del contenido, recibiras un SMS certificando la cancelacion del servicio.
4º -Desactivada la suscripcion, si quieres aclarar cualquier duda o solicitar la baja permanente del servicio "Pagos Online Movistar", tan solo tienes que pinchar en este enlace y cumplimentar el formulario que aparece o bien hacer clic aqui y despues en "Enviar Consulta".
En caso de que tengas contenidos contratados a traves Movistar Emocion, indicar que podras cancelarles, siguiendo las instrucciones expuestas en este enlace.
Cualquier problema que surja durante el proceso, no dudes en comunicarlo a traves de este mismo hilo.
Quedamos a la espera de tus comentarios, dandote las gracias por entrar en la Comunidad.
Un saludo cordial.
