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martidomm
Más integrado que la RDSI
31-08-2026
Resuelto

Eliminar error PL01_1001

Una vez he entrado con el Pc a mi cuenta desde un ruter fuera de mi hogar, e  intento ver una pelicula o futbol me sale error PL01_1001. Si me conecto con el movil funciona perfectamente. La hora en el PC estan configuradas en modo automático. He desconectado el router de la corriente durante al menos 10 minutos para refrescar la dirección IP. He desvinculado todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos. He cambiado la contraseña de acceso para forzar una actualización.  He probado tanto con Chrome, Edge, Firefox, modo incognito y conexion a través del móbil. He comprobado el Widevine y desactivado el IPV6. Què he de hacer parar desactivar el error, gracias.

  • Avatar de martidomm
    martidomm
    03-09-2026

    El único VPN que he encontrado es el de McaFee, lo he desinstalado y vuelto a instalar sin la opción activar VPN, ahora Movistar funciona correctamente aunque la ip publica es 37.18.135.20. Problema solucionado, gracias

7 Respuestas

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    03-09-2026

    martidomm Gracias por informarme. ¿Puedo ayudarte en algo más?

     

    Si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas. 

     

    Saludos. 

    Rocio.

  • Avatar de martidomm
    martidomm
    Más integrado que la RDSI
    03-09-2026

    El único VPN que he encontrado es el de McaFee, lo he desinstalado y vuelto a instalar sin la opción activar VPN, ahora Movistar funciona correctamente aunque la ip publica es 37.18.135.20. Problema solucionado, gracias

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    02-09-2026

    Debes desinstalarla, no solo desactivarla martidomm. por favor me confirmas cuando lo hayas hecho.

  • Avatar de martidomm
    martidomm
    Más integrado que la RDSI
    02-09-2026

    He desactivado la VPN pero me sigue dando error Plo1_1001 y el ip actual es 45.128.39. Pienso que sigue conectándose con la VPN Zenlayer aunque en configuración no haya ninguna vpn activada 

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    02-09-2026

    Hola, martidomm.

     

    Desde el área encargada nos indican que evidencian que haces uso de la VPN Zenlayer y creen que ese es el motivo de la imposibilidad de visionar. Por favor, ingresa sin uso de VPN; debes eliminarla. De lo contrario, seguirás presentando fallas.

     

    Estaré atenta a tu respuesta.

     

    Saludos,

    Yenireth.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    01-09-2026

    Hola, martidomm 

     

    Agradecemos tu atención y colaboración. Es importante que además entres en los ajustes de tu dispositivo (Smart Tv. móvil, navegador ) y borres la caché de la aplicación de Movistar Plus sin desinstalarla. Si persiste, pásanos por favor la IP pública con la que se conecta. 

    Saludos.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    31-08-2026

    Hola, martidomm. Bienvenid@ a la Comunidad.

     

    Te pido disculpas por los inconvenientes. Debido a que ya has realizado todas las comprobaciones, por favor envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado agente técnico, si deseas puedes pinchar aquí para encontrar paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:

     

    - Nombre:

    - DNI:

    - Teléfono de contacto:

    - Usuario de Movistar+ (correo):

    - User ID (Nombre en la App):

    - Dispositivo (Marca y modelo):

    - Conexión (Cable, WiFi o datos móviles):

    - Versión de la App:

    - Número de Serie del dispositivo:

    -Foto del error que te registra:

     

    Un saludo,

    Yenireth.