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xinjia
Mi vida cambió con el ADSL
20-12-2023
Resuelto

Error al migrar a eSIM desde iOS 17.2

Buenos días,   Estoy intentando migrar de SIM a eSIM en un iPhone 12 con iOS 17.2.1. Llevo intentándolo varios días y siempre da el mismo error de la captura de pantalla, que lo da después de acept...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    02-02-2024

    Hola xinjia 

     

    Gracias por remitirnos los datos que te habíamos solicitado. Ya lo hemos notificado y lo van a revisar, contactarán contigo para poderte informar. Por nuestra parte, quedamos pendientes de tu caso para confirmar que queda solucionado.

     

    Un saludo

    Lidia

Avatar de Técnico-Movistar
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
22-12-2023

Hola xinjia.

 

¿Podrías confirmarnos si te reconoce el acceso a Mi Movistar desde la APP descargada en el teléfono que intentas realizar el cambio, por favor? Cuando sea posible, regenera la contraseña de acceso a Mi Movistar e intenta de nuevo efectuar el cambio de NanoSIm a Esim. Nos confirmas el funcionamiento.

 

Un saludo.

 

Angela.

 

  • Avatar de xinjia
    xinjia
    Mi vida cambió con el ADSL
    22-12-2023

    Sigue sin funcionar. No sé a qué te refieres concretamente con lo de reconocer el acceso, pero he iniciado sesión con DNI/contraseña y con el número de teléfono de esa línea y después he cambiado la contraseña. Además desde mi perfil en la web de movistar.es he visto que no estaban validados ni el email ni el teléfono de contacto, ya está hecho. He probado a hacer la migración de nuevo y el mismo error.

    • Avatar de J.Laso
      J.Laso
      Yo probé el VDSL
      22-12-2023

      No tiene ningún sentido esa respuesta, ya que nos falla a todos. Seguramente sea por ser otra línea con el mismo titular, pero no se que tiene que ver una cosa con otra. Por favor, revisadlo porque nos falla a todos los que lo estamos intentando y no se trata de un problema de la app, ya que con el titular, lo hace correctamente.

      • Avatar de Gabriel F.
        Gabriel F.
        Mi vida cambió con el ADSL
        22-12-2023

        La funcionalidades implementadas en IOS 17.2 respecto a las eSIM son dos:

        Conversión de NanoSIM a eSIM (en el mismo iPhone)
        El iPhone debe estar conectado a una red wifi ya que al realizarse el proceso la linea de la tarjeta  NanoSIM quedará anulada y el dispostivo requiere conexión a Internet para poder descargar el perfil eSIM en el iPhone.
        Clientes con Servicio Multisim contratado: sólo es posible realizar la conversión utilizando la SIM principal del servicio.
        En caso de intentar realizar la conversión utilizando la tarjeta NanoSIM de una linea asociada del Servicio Multisim, fallará.
        Para asociadas Multisim sigue siendo necesario realizar el cambio de tarjeta en Tienda mediante una eSIM de Código QR (cambio de tarjeta con coste asociado).

        Durante el proceso se solicitan las credenciales de cliente de MiMovistar, siendo necesario introducir NIF/CIF/NIE/Pasaporte y contraseña; no es válido autenticarse utilizando credenciales de nº de teléfono móvil + contraseña.

        Transferencia de eSIM de un iPhone a otro
        El usuario debe disponer de los dos iPhone a mano, ya que en el proceso se mostrará un código en el iPhone "nuevo" que el usuario debe introducir en el iPhone "viejo" .
        Si ha pérdido/no dispone del iPhone "viejo" no podrá realizar el proceso.
        Ambos iPhone deben soportar IOS 17.2 (módelos XS y posteriores).

        Si el cliente tiene configurados correctamente todos los dispositivos en la plataforma de iCloud, le aparecerá un listado de las lineas de los iPhone asociados a su cuenta de iCloud y de ese listado tendrá que seleccionar la linea deseada (no aparecerán los iPhone que el usuario pueda estar utilizando con lineas asociadas del Servicio Multisim) y luego pulsar en "continuar". 
        La linea a transferir debe ser del mismo operador móvil.
        El iPhone destino debe estar conectado a una red wifi ya que al realizarse el proceso el iPhone destino requiere conexión a Internet para poder descargar el perfil eSIM en el iPhone nuevo.
        Clientes con Servicio Multisim contratado: sólo es posible realizar la transferencia utilizando la SIM principal del servicio. En caso de intentar realizar la transferencia utilizando la tarjeta NanoSIM de una linea asociada, fallará.
        Para asociadas Multisim sigue siendo necesario realizar el cambio de tarjeta en Tienda mediante una eSIM de Código QR (cambio de tarjeta con coste asociado).

        Durante el proceso se solicitan las credenciales de cliente de MiMovistar, siendo necesario introducir NIF/CIF/NIE/Pasaporte y contraseña; no es válido autenticarse utilizando credenciales de nº de teléfono móvil + contraseña.


        En ambos casos si la linea del iPhone es Corporativa/Empresa, el cliente deberá de contactar con el Centro de Atención al Cliente Movistar Empresas en el número gratuito 1489 para autorizar esos cambios por parte del administrador de la cuenta.