Te escribo de nuevo para dejar constancia exacta de lo ocurrido, ya que por el canal de SMS/chat general me están respondiendo con plantillas automáticas para "financiar dispositivos" que no tienen nada que ver con mi problema. Yo no quiero financiar nada nuevo, solo quiero que me reactiven mi cupo correcto.
El problema real es el siguiente:
1. Yo disponía de un cupo de saldo de 11,15 € plenamente consolidado en mi cuenta.
2. Solicité un dispositivo (Televisión LG) usando dicho cupo, pero al llegar defectuoso y usado, tramité su devolución reglamentaria.
3. Tras la devolución, el pasado 26 de octubre, vuestros propios agentes me confirmaron por escrito que mi cupo seguía estando intacto en los 11,15 € correctos.
4. Sin embargo, este mes, el sistema informático ha aplicado un recorte erróneo de forma unilateral, bajándome el cupo a 4,35 € sin ninguna justificación.
Dispongo de todas las capturas de pantalla que demuestran que el día 26 el cupo estaba bien y que la devolución del dispositivo se hizo correctamente. Como ya tengo el código de reclamación formal CP2611TZ2JE73I abierto por este motivo, solicito que desde el equipo de soporte técnico del foro forcéis la reactivación de mis 11,15 € originales en mi ficha de cliente.
Quedo a la espera de que me indiques cómo puedo adjuntarte las capturas de pantalla por este canal privado para que compruebes el error informático de vuestro sistema.
Un saludo.
