Error entrega dispositivo

Dia 16 de diciembre. Seguimos sin q nadie nos haya recogido el dispositivo erroneo y nos haya traido el que hemos contratado y pagado. Miercoles hara 21 dias que nos lo trajeron.  Solo nos llaman cuando reclamamos y todo el mundo nos da la razon, reclaman y pasan notas pero nadie nos soluciona nada. Es una indefension total! He ido a tienda fisica, he llamado al 1004 cada 2 dias, me he puesto en contacto por este canal. Y el resultado es el mismo: yo pagando un telefono que no tengo. Ni me anulan el pedido ni me traen mi telefono.