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Avatar de GBQ
GBQ
Yo probé el VDSL
24-09-2014

ESTA OPCIÓN NO ESTÁ DISPONIBLE

Ayer me realizaron la portabilidad a MOVISTAR de las cuatro líneas de móvil de contrato que tenemos en casa, todas a mi nombre. Han estado en funcionamiento menos de un día. Después cada vez que intento llamar con cualquier móvil me sale el mensajito ESTA OPCIÓN NO ESTÁ DISPONIBLE. Llamo al 1004 y sólo me dicen que efectivamente las líneas están suspendidas pero no saben por qué. He llamado varias veces y uno me dice que se pondrán en contacto conmigo en 72 horas, otro que la línea se rehabilitará en 24 horas, otro que en 48 horas, ¡otro que en 7 días!. ¡7 días sin ningún móvil en casa!. Increible, para llorar. ¿Alguién sabe cuándo podré usar mis líneas y por qué están suspendidas?

Gracias 

20 Respuestas

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  • Avatar de GBQ
    GBQ
    Yo probé el VDSL
    29-09-2014

    Buenos días, Isa-L-movistar,

     

    Te envié los datos el viernes...ya llevo 6 días sin líneas y no me llama el 1004.

     

    Saludos

  • Avatar de Isa-L-movistar
    Isa-L-movistar
    Antiguo Moderador
    26-09-2014

    Buenos días, @GBQ!:smileyhappy:

               Si quieres puedes enviarme un mensaje privado con el número de teléfono móvil, el Nombre/Apellidos, el Dni y lo miramos.

                                Saludos.:smileywink:

  • Avatar de GBQ
    GBQ
    Yo probé el VDSL
    26-09-2014
    Tercer día con las líneas suspendidas y el 1004 sigue sin darme una explicación
  • Avatar de GBQ
    GBQ
    Yo probé el VDSL
    25-09-2014

    ¿Algún moderador de este foro puede decirme por qué mis líneas están suspendidas?

  • Avatar de GBQ
    GBQ
    Yo probé el VDSL
    25-09-2014

    Pues ya llevo dos días sin teléfono. Y los de MOVISTAR siguen diciéndome que no saben por qué pasa esto.

  • Avatar de GBQ
    GBQ
    Yo probé el VDSL
    24-09-2014
    Para colmo me ha llegado el email de bienvenido a la factura electrónica, invitándome a que me registre en MI MOVISTAR. Intento hacerlo insertando el número de una de mis líneas y mi DNI, y me dice que esa línea no es mía. Parece de chiste.
  • Avatar de GBQ
    GBQ
    Yo probé el VDSL
    24-09-2014
    Bueno, pues se lo pregunto a los de gestiones. ¿Sabe alguno por qué me han suspendido las líneas y cuándo voy a poder usarlas?
  • Avatar de TaniaG-Movistar
    TaniaG-Movistar
    Moderator
    24-09-2014

    Hola GBQ,

     

    Líneas revisadas. Como te indicaron en el 1004, todas las líneas tienen suspensión (te detallo un poco más por privado). Al tratarse de un tema administrativo, vamos a mover el hilo al foro de gestiones para que los compañeros te informen y ayuden con esta cuestión.

     

    Disculpa las molestias ocasionadas :smileysad:.

     

    Saludos :smileyhappy:

  • Avatar de TaniaG-Movistar
    TaniaG-Movistar
    Moderator
    24-09-2014

    Hola de nuevo GBQ,

     

    Mensaje recibido. Gracias :smileywink:. Voy a revisar las líneas, y después te cuento.

     

    Saludos :smileyhappy:

  • Avatar de TaniaG-Movistar
    TaniaG-Movistar
    Moderator
    24-09-2014

    Hola GBQ, bienvenid@ a la Comunidad,

     

    Cuando te sea posible, envíame un mensaje privado con los siguientes datos:

     

    -Números de teléfono
    -ICC de las tarjetas SIM (número que aparece impreso en la SIM)
    -Nombre y NIF del titular de las líneas

     

    y lo miramos.

     

    Saludos :smileyhappy: