ESTAFA DESDE EL 224472
Hola, He decidido escribir mi caso aquí porque estoy desesperado con el servicio de portabilidades de Movistar y desearía que alguien me pudiese plantear una solución. El caso es el siguiente: ...
Foro
Hola a todos! mi problema es parecido. Tambien me hicieron una contraoferta y decidí quedarme. El caso es que hace una semana que me dijeron que me llegaría un sms con el código para recoger el nuevo terminal pero aún no he recibido nada, y es que ya ha pasado una semana. Lo peor es que tampoco he recibido la cancelación de la portabilidad a vodafone. No se yo si acabará bien la cosa...
Espero que algún moderador nos eche una mano con esto y que lo solucionemos.
Hola Tony_cm,
Como en el caso de daniton, si quieres puedes hacerles llegar tu caso a mis compañeros en este enlace y ellos se pondrán en contacto contigo en 24/48 horas.
Saludos.
yo he puesto varias reclamaciones por aquí y NUNCA ME HAN LLAMADO!!!!! sois una vergüenza los que escribís aquí Charo-Miriam-Emilio....ya está bien de engañar al personal, os dedicáis a poner el enlace y punto, no llaman nunca no soluciona nadie los problemas...llevo dos meses y medio tratando de cambiar un contrato a Mstar 0 que se me ofertón el 224472 y a día de hoy y después de mas de 26 horas colgado al teléfono con 10 incidencias y varias reclamacione sno han hecho NADA!!!!!!
YA ESTÁ BIEN!!!!! ESTE FORO SÓLO SIRVE PARA QUE SE PIERDAN NUESTRAS ENERGÍAS, NUNCA SE SOLUCIONA NADA.
totalmente deacuerdo contigo. Hoy meses despues sigo en el limbo y sin ganas de leer ni de llamar más
Hola kaiku:
Lamento mucho que aún no se haya resuelto tu incidencia y entiendo tu enfado, pero no creo que eso justifique tu opinión y el renegar completamente del foro.
En tu caso, como en todos los que hemos remitido al formulario, os hemos informado que desde este foro, al ser un foro técnico, no podemos tramitar ese tipo de gestiones. Si se os facilita ese enlace es para ofreceros una vía en la que cursar vuestra queja, consulta, reclamación...... ya que nosotras no podemos tramitarla, pero en ningún caso para engañaros o evitar vuestras consultas.
En tu caso, me consta que has enviado el formulario en dos ocasiones, y en ambas se ha contactado contigo facilitando respuesta a través de correo electrónico. Puedo entender que la solución facilitada no te resultase satisfactoria, pero eso dista mucho de que no te hayan contestado.
He comprobado tu línea y las numerosas incidencias que se han abierto por servicios incompatibles que impiden realizar el cambio. Vamos a revisarlo para ver si detectamos cual es el servicio que está produciendo el error y podemos solucionarlo.
Si puedes depositar un poco más de confianza en nosotros, en cuanto sepamos algo te informamos a través del foro.
Un saludo
Hola
Estas son las respuestas que me han dado a mi problema, es decir se quitan el problema de encima y se lo pasan al 224472, ellos no pueden solucionarlo y hay un "departamento técnico" dedicado a este tema desde hace mes y medio. Llevo más de 24 horas de mi vida invertidas en hablar por tlf con todo tipo de departamentos y me parece aberrante un servicio como este.
Respecto a vosotros que podéis acceder a mi numero y registros, biem fácil sería encontrar a alguien que solucionase un tema como este, en el departamento adecuado. Si esto es un foro hablar de las cualidades de los terminales pero no déis opciones de posibilidad de solucionar algo que nunca llega y menos diciendo que si no me contestan en 24h os escriba porque al final no me sirve de nada y me contestas como ahora, sin darme una solución, un número de contacto que soluciones esto de verdad o un correo electrónico donde dirigirme y solucionar esto. Espero y no creo que haya muchos usuarios con este problema, y por otra parte, el fallo fue de un operador que me activo un servicio sin dar de alta un contrato, por lo tanto el tiempo lo tendría que perder el operador u operadora no yo, si yo lo hago mal en el trabajo lo tengo que solucionar, si la persona que me envió el bono no realizó esta operación se la detecta en los movientos y que me lo solucione o busque la solución, no tengo que ser yto el que pierda mi tiempo, dinero, y salud en todo esto.
Espero que tu también entiendas cuando digo que engañáis y demás, para mi este es un servicio inútil, con todos mis respetos hacia tu/vuestra persona y en cnotra del servicio, entiéndelo así y no de una manera personal. Te aseguro que en todas mis llamadas soy más educado que aquellos que me dejan en espera 30 minutos, hablandoles de usted y respetando su persona.
Saludos muy cabreado, si.
"Hemos recibido su solicitud a través de la web de movistar con fecha 29/12/2010 , le informamos de que este tipo de ofertas son exclusivas del departamento comercial, lamentamos informarle de que no nos es posible atenderle desde esta unidad, debe dirigirse al Número de Atención gratuita 224472 de Lunes a Domingo de 8:00 a 23:00."
"Nos ponemos en contacto con Usted para informarle de que hemos recibido la reclamación que formuló a través de la web www.movistar.es con fecha 15/11/10.
Asimismo, le informamos que hemos comprobado que ya esta tratado por otro departamento de forma posterior, recordarle que para cualquier consulta al respecto puede llamar de forma gratuita al 224472 desde un teléfono Movistar, disponible de Lunes a Domingo de 8:00 a 23:00 horas.
Le rogamos disculpe las molestias ocasionadas y aprovechamos la ocasión para agradecerle la confianza depositada en Movistar.""En respuesta a su correo enviado el 02/11/2010 a través de www.movistar.es, indicarle que para esta gestión tiene que contactar con el departamento de Retención Portados marcando el número gratuito 224472.
Aprovechamos la ocasión para agradecerle la confianza depositada en Movistar.
Atentamente le saluda,
A.M. López / Atención al Cliente"
Hola Miriam!
El caso es que ya he mandado como 3 reclamaciones pero no me contestan. Sólo quiero saber si vodafone acepto la renuncia de portabilidad y cuando me mandaran el código para recoger el móvil. Porque en el cas ode racosca el acepto la oferta para quedarse en movistar el viernes y ya tiene los sms pero yo la acpete el miércoles y aún nada...
Espero que podais ayudarme.
Supongo que tendra que ver con el operador que hiciste la portabilidad, ya que a mi me dijeron que hasta que no se aceptara la cancelación de la portabilidad no recibiria el SMS con el bono. Tambien me dijo la chica de Movistar que se puede alargar hasta 5 dias laborables.
Nada mas recibir el bono llame a Yoigo y me confirmaron que se habia cancelado, y hoy he recibido un email de TPH confirmando que el operador les ha confirmado la cancelación de la portabilidad y que ellos cancelan el pedido.
De todas formas yo si fuera vosotr@s iria mirando donde pueden tener el iphone 4 o apuntandome a lista de espera en alguna tienda ya que la cosa esta chunguilla.
