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Rookie8
Yo probé el VDSL
11-10-2011
Resuelto

Facturación indebida Tarifa 6

Buenas tardes:   Escribo aquí a ver si alguien le puede ayudar a mi madre con el problema de facturación que tiene, ya que en el 1004 parece que es imposible mes tras mes.    En el mes de Julio l...
  • Avatar de OscarL-Movistar
    OscarL-Movistar
    11-10-2011

    Hola Rookie8,

     

    ¿Has Tenido en cuenta el establecimiento de llamada (0,15€) en los cálculos que realizaste? si es así evíame un mp con el número de teléfono de tu madre, NIF y ponme un ejemplo de una llamada mal tarificada. Intentaré ayudarte :smileywink:

     

    Sobre desactivar internet, recuerda que se puede solicitar en el 1004. Si tu madre no logra entenderse cuando llame te lo puedo hacer yo si me envías por mp sus datos.

     

    Un saludo Óscar L.

Avatar de Virginia-Movistar
Virginia-Movistar
Antiguo Moderador
21-11-2011

Buenas tardes @JORGEO,

 

Si la factura no es correcta puedes reclamar a través del 1004 o del apartado de ayuda de la web, pero si nos quieres explicar que es lo que no ves correcto, quizás entre todos podamos ayudarte :smileywink:

 

saludos:smileyhappy:

Avatar de JORGEO
JORGEO
Yo probé el VDSL
22-11-2011

Buenos días,

 

Te copio lo que pone la factura del 1 de Noviembre:

 

 

Llamadas  (18 Sep a 17 Oct 11)                                                     2,2400

 

Cuota mensual internet en el móvil (18 Sep 11 a 17 oct 11)   10,0000

Cuota mensual Tarifa 6 (1 Oct. 11 A 31 Oct 11)                         6,0000

Diferencia hasta consumo mínimo (9,0000-2,0399)               6,9601

Promo TP Internet en el móvil 50%                                              -5,0000

Promoción Trae a tus amigos a Movistar                                    -10,0000

 

No lo entiendo. Me cobran la cuota mensual y luego la diferencia hasta consumo minimo, otros 6 euros y pico y además las llamadas no coinciden con lo que restan en el consumo mínimo. Pero en el consumo mínimo al que restan las llamadas debería estar incluídos también los 6 euros de la cuota mensual tarifa 6.

 

Muchas gracias

 

 

  • Avatar de Virginia-Movistar
    Virginia-Movistar
    Antiguo Moderador
    22-11-2011

    Buenas tardes @JORGEO,

     

    Disculpa la espera, te comento que el consumo mínimo lo vamos a abonar siempre independientemente de los descuentos que tengas, si sumas todos los conceptos que nos has mostrado y luego restas los descuentos:

     

    (2,24+10+6)-15(descuentos) tenemos 3,24€ como los 9€ se te van a facturar de todas formas tenemos ya un cobro de consumo mínimo de 5,76€ 

     

    Como a ti se te están facturando6,96€ de diferencia hasta consumo, debes de tener la diferencia 1,2€ en llamadas a Mi favorito, o líneas 900/800 gprs o MMS etc es decir en servicios que no computan para el consumo mínimo en los contratos antiguos (solo computan llamadas y sms nacionales que no sean de tarificación especial ni de los módulos de ahorro)

     

    Puedes comprobarlo?

     

    Un saludo:smileyhappy:

    • Avatar de JORGEO
      JORGEO
      Yo probé el VDSL
      23-11-2011

      Gracias Virginia,

       

      No tengo contratado nada de lo que dices.

       

      Te puedo enviar mis facturas para que las compruebes?

       

      Yo he venido como nuevo cliente de una portabilidad. Me han hecho 2 promociones, una del 50% de la tarifa de 10€ de internet y otra de 10€ por lo de trae un amigo.

       

      Me estás diciendo que las ofertas no se descuentan?

       

      Muchas gracias

       

      • Avatar de Virginia-Movistar
        Virginia-Movistar
        Antiguo Moderador
        23-11-2011

        Buenas tardes @JORGEO,

         

        Envíame tu nº y nif que las facturas ya las puedo ver yo con esos datos :smileywink: por favor lee de nuevo mi post en donde te explico lo que me consultas :smileywink:

         

        Saludos:smileyhappy:

  • Avatar de JORGEO
    JORGEO
    Yo probé el VDSL
    22-11-2011
    Hola, Alguien puede comprobar los datos que he puesto en el anterior mensaje por favor? Muchas gracias Jorge
    • Avatar de manolito74
      manolito74
      Yo probé el VDSL
      22-11-2011

      Hola:

       

      Tranqui Jorgeo, un poquito de paciencia que ya se ha ofrecido Virginia a revisar tu caso (y somos muchos casos para pocos Moderadores).

       

      Según los datos que pones creo que tendrías razón, te estarían cobrando dos veces los famosos "6 Euros". ¿Cuál es el importe total que te cobran en la Factura?.

       

      No obstante espera que Virginia te lo confirme oficialmente y si procede te tramite la devolución del importe.

       

      Saludetes. ;-)

      • Avatar de JORGEO
        JORGEO
        Yo probé el VDSL
        22-11-2011

        Gracias Virginia y Manolito,

         

        Os pongo toda la factura:

         

        Datos 0,0501€

         

        Llamadas: 2,2400€

         

        Otros conceptos (la suma de todo lo que os había puesto en el anterior mensaje):  7,9601€

         

        Total (Base imponible) 10,2502€

        IVA (18%) 1,8450€

         

        Total a pagar: 12,10€

         

        Si piensas que tengo las promociones del 50% y de trae un amigo de 10 euros, y que si no las tuviese serían 15 euros más más IVA, me pongo en una factura de casi 30 euros y para un consumo de 2,24 euros en llamadas más la conexión a Internet.

         

        Muchas gracias por la ayuda

        Saludos