Facturación por roaming marítimo sin previo aviso
Mi mujer y yo acabamos de llegar de un viaje que incluía un crucero por el Mar Egeo.
El pasado lunes, sin previo aviso, tanto la línea de mi mujer como la mía recibieron avisos de SMS de que haviamos consumido 48,4 € y seguidamente un segundo en mi línea indicando que ya había llegado a los 60,5 €.
Preguntando a otros pasajeros y a atención del cliente de Movistar, me informan de que la conexión se realizaba de forma automática si el terminal no estaba en modo avión o apagado.
Conectándome a internet a través del wifi del barco reviso la configuración de los terminales en la app, comprobando que sólo tengo activada la marca de roaming en la UE y que además si intento marcar la opción de No usar el móvil en el extranjero (evita conexiones aéreas y marítimas) se desmarcaba la primera opción cosa que no entiendo, por lo que regrese a la configuración inicial.
Además, a partir de entonces deje de tener conexión en tierra firme hasta que aterrice en Madrid, no pudiendo resolver el problema desde el 1002 con lo que estuve incomunicado prácticamente toda la semana.
Espero que Movistar revise nuestro caso y no proceda a facturarnos dicho gasto ocasionado de manera involuntario por nuestra parte y que tome nota para evitar la conexión automática a este tipo de redes.
Esperamos haber sido de tu ayuda con la gestión realizada Opaleo. Si nos necesitas más adelante, puedes retomar este hilo e informárnoslo para que podamos ayudarte. Gracias por contactarnos. Te recordamos que para futuras consultas, seguimos por la Comunidad. Te agradeceríamos al mismo tiempo que en el hilo que has abierto, pulses en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que las consultas queden resueltas y sean de utilidad para otros usuarios.
