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jokertoco
Más integrado que la RDSI
04-07-2026
Resuelto

Facturación roaming exagerada en Turquía por conexión automática involuntaria de segundos

Hola a todos,Escribo en el foro para solicitar la ayuda de un moderador para revisar un consumo de roaming desproporcionado de 50 euros más IVA que me aparece reflejado en los consumos actuales de un...
  • Avatar de jokertoco
    jokertoco
    10-08-2026

    Todo ha sido como me indicaron, una vez hecha la facturación mensual en unos 5 días se realizó la devolución del importe solicitado. Muchas gracias por la gestíón, absolutamente impecable.

    La incidencia se da por finalizada.

    Saludos,

     

Avatar de Comercial-movistar
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
04-07-2026

Hola, jokertoco 

 

Te doy la bienvenida a la Comunidad.

 

Lamento el inconveniente con el roaming en Turquía. Para revisar la conexión involuntaria y ayudarte con el cargo antes de que se emita la factura, facilítame por mensaje privado el nombre completo del titular, DNI y una línea de contacto. Estaré pendiente de tu respuesta.


Saludos,
Viviana.

Avatar de Comercial-movistar
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
04-07-2026

 jokertoco. He recibido tus datos y he registrado la respectiva reclamación sobre el consumo para que el área encargada pueda revisarlo antes de la emisión de la factura y, por privado te compartiré el código.

 

Estaré a tu disposición si necesitas alguna consulta o gestión adicional.

  • Avatar de jokertoco
    jokertoco
    Más integrado que la RDSI
    06-07-2026

    Buenos días,

    He recibido contestación a la reclamación vía SMS.

    Entiendo que todo esta solucionado aunque hasta que no se emita la factura no puede confirmarse este extremo.

    Muchas gracias por su rápida gestión y no se si debo dar el problema por solucionado ahora o esperar unos días más para comprobarlo.

    Saludos,

     

    • Avatar de Comercial-movistar
      Comercial-movistar
      Moderador Global Comercial
      06-07-2026

      Hola, jokertoco 

       

      Me alegra que hayas recibido la resolución favorable. Si lo prefieres, puedes escribirme sobre este mismo hilo una vez se reajuste el importe o también si te surge cualquier otra duda con este tema. Estaré a tu disposición para ayudarte.

       

      Saludos.

      Viviana.

      • Avatar de jokertoco
        jokertoco
        Más integrado que la RDSI
        10-08-2026

        Todo ha sido como me indicaron, una vez hecha la facturación mensual en unos 5 días se realizó la devolución del importe solicitado. Muchas gracias por la gestíón, absolutamente impecable.

        La incidencia se da por finalizada.

        Saludos,