Facturacion
Buenos dias Hubo un error bancario y me dejó sin pagar dos facturas de Movistar. Yo quiero pagarlas pero no puedo acceder al pago ni a mi área de cliente pese a intentarlo numerosas veces. Encim...
Foro
Hola, mo_vi_star
Lamento las molestias ocasionadas.
Para poder ayudarte a recuperar el acceso a tu área privada y gestionar el pago de las facturas pendientes, necesitamos validar algunos detalles sobre el proceso que estás realizando.
Por favor, indícanos lo siguiente:
- Cuando intentas restablecer la contraseña, ¿aparece en pantalla que el código ha sido enviado pero no lo recibes ni por SMS ni por email?
- ¿Podrías enviarnos una captura de pantalla del momento exacto en que intentas recuperar el acceso?
Con esta información podremos revisar a detalle tu caso y avanzar en la solución.
Un saludo.
Karen.
Exacto no se envía código ni por SMS ni email
Entiendo lo que me comentas. Este error al no recibir el SMS puede ocurrir cuando el cliente no tiene servicios activos con Movistar, ya que el acceso al área privada solo está disponible cuando existe algún contrato vigente mo_vi_star. Para avanzar con la revisión, por favor indícanos lo siguiente:
- ¿Has intentado realizar el acceso o la recuperación de contraseña desde diferentes navegadores?
- ¿Has comprobado si el correo con el código ha llegado a la bandeja de spam o carpetas similares?
Si intenté todo eso y no funciona
