Fallo grave roaming reclamación factura sin resolución
Buenos dias
me pasé a movistar con mi empresa hace menos de un año pensando entrar en el mejor proveedor del país. Con 3 líneas contraté flex premium incluyendo 3 gb de roaming en usa y Canadá y 500 min de llamadas. Cuando llegamos en agosto 2024 a Canadá a penas l’egamos recibo mensaje de aviso de consumo de roaming excesivo de más de 50€ y se bloqueaba. Al contactar el soporte me dijeron que esos mensajes eran errados y que iban a restablecer el servicio de roaming. Pero el mismo día me siguió llegando mensajes con valores cada vez más altos y cada vez se bloqueaba. Pero luego el soporte me lo desbloqueaba. Al final los mensajes de sobre consumo eran de valores muy altos (300€ y más) y me preocupaban. Me seguían diciendo que no me preocupe pero entonces casi no lo pude usar y e la segunda línea ni lo usamos. Cuando llegue me l’amaraon para asegurarse de que no tenía sobre cargo y efectivamente no tuve. Luego en octubre volví a viajar a usa y esa vez tuve el mensaje solo el primer día. Y luego ningún mensaje más. Luego el último día de mi viaje mi iPhone hizo una descarga descontrolada de más de 1,6 GB en una hora y ya estaba en 2,7 gb así que tuve une exceso enorme sin saber lo. Y entonces no tuve ningún mensaje y tampoco ningún bloqueos!!! Ahora era el contrario ! Y entonces desde entonces movistar emitió una factura de 2900€ de roaming! Entre octubre y diciembre. No hubo forma de tener la resolución de mi reclamación. Solo reconocieron una parte cuando realmente todo ese sobre consumo no debería haber occurido con una protección de consumo que me habían quitado en agosto. Ahora no hay forma de tener una persona que me atiende, me exigen pago de esa factura enorme para poder hacerme la devolución lo cual es totalmente absurdo. Y segundo no me reconocen el problema en su totalidad. Ahora me han bloqueado mis líneas dejando me sin servicio así como mi mujer que es médica de urgencia. No solamente he tenido perjuicio por no tener servicio en agosto , me exigen pagar un dinero que en gran parte han reconocido ser no debido. Y tampoco me reconocen en su totalidad. Mi asesora comercial me pide disculpas pero pregunto si Existe alguien en esa empresa que tenga sentido para atender un cliente maltratado ? No sé qué más hacer
gracias
