Buenas noches.
Técnico-Movistar me han llamada esta tarde del Dpto Técnico para hacer las mismas pruebas de siempre. Han reseteado los datos y desactivado el VoWifi y el VOLTE y vuelto a activar y querían cerrarme la incidencia porque decían que con esto ya se solventaba (su único objetivo era cerrarla cuanto antes y así quitarme de en medio). Le he dicho que a la chica que me ha llamado que no hasta que lo probara al llegar a casa, porque esto ya lo han hecho 10 veces y no se solventa nada. Y efectivamente he llegado a casa y continúan sin funcionar las llamadas Wifi. Por cierto he tenido que volver a explicar todo lo que me sucede de 0 porque ni siquiera han leído el registro de todas las averías por el mismo motivo.Yo no tengo ningún problema en hacer las pruebas que necesitéis, pero si siempre repetís lo mismo 100 veces y cerráis las averías y volvernos a empezar de 0, no creo que se avance en la resolución. La sensación que dais desde el Dpto Técnico es que lo único que os importa es cerrar la avería aunque no funcione o esté solucionada, y que vuelva a empezar otra vez de 0 en otra avería nueva, y cada vez con un técnico distinto. Me parece lamentable el trato que me estáis dando y sobre todo que desde Movistar al final lo que menos os importa es los clientes. El único objetivo que tenéis es facturar al final de mes y ya está.
Un saludo
Hola k_malone
Comprobamos que el parte de incidencia está abierto. Hemos añadido la información que nos das para que lo sigan tratando.
Te pedimos disculpas por todas las molestias ocasionadas.
Un saludo.
Flor
Buenas noches k_malone,
Nos alegra que ya dispongas de un funcionamiento correcto.
Comprobamos que has aceptado la solución, te lo agradecemos mucho, es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Por nuestra parte quedamos a tu disposición ante cualquier duda o consulta que te pueda surgir.
Un saludo
Victoria
Buenas tardes.
Técnico-Movistar podéis cerrar la incidencia de las llamadas Wifi (VoWifi) ha quedado solucionada.
Un saludo. Muchas Gracias.
Hola k_malone
¡Nos alegra que ya te funcione el servicio de forma correcta!. Vete probando el funcionamiento. Dejamos el hilo abierto y nos vas diciendo.
Un saludo. Oscar.
Hola Técnico-Movistar
Acabo de probar y que parece que funcionan las llamadas Wifi. Quiero probarlo 2 o 3 días y si va todo Ok lo damos por resuelto. Os confirmo por aquí el Viernes el resultado.
Un saludo. Muchas Gracias.
Hola k_malone
Lamentamos que siga fallando. Hemos efectuado unas actualizaciones en la conexión, reinicia el móvil y comprueba de nuevo si funciona las llamadas Wifi.
Un saludo.
Nacho.
Buenos días. Técnico-Movistar
Ahora han dejado de funcionar las llamadas Wifi ya no se conecta a Movistar Wifi solo aparece como Operador Movistar siempre. Supongo que estaréis haciendo cambios o pruebas.
Un saludo.
Buenos días Técnico-Movistar .
He reiniciado el teléfono y sucede lo mismo después de la actualización de la línea que habéis hecho. Me sucede en cualquier Wifi. He probado con la de casa, el trabajo y también compartiendo datos con otro móvil. Con 2 líneas móviles de Movistar si funciona Ok correctamente las llamadas Wifi. En esas 2 líneas puede apagar y encender los teléfonos las veces que quiera y solo encenderlo una vez se conecta a la Wifi ya cambió de Operador Movistar a Movistar Wifi.
Un saludo. Muchas Gracias.
Hola k_malone
Hemos actualizado la línea de nuevo. Reinicia por favor el móvil y comprueba el funcionamiento. ¿Te ocurre con todas las conexiones wifi?
Un saludo.
María José
Buenas noches.
Técnico-Movistar supongo que habéis provisionado el servicio VoWifi en mi ESIM, ya que han empezado a funcionar las llamadas Wifi hace un rato. Lo he estado probando apagando y encendido el móvil varias veces durante la tarde noche de hoy y no funciona correctamente, funciona de manera aleatoria. Antes siempre que me conectaba a a la Wifi al momento aparecía como Operador Movistar Wifi. Hacía el cambio al momento de Operador Movistar a Movistar Wifi de forma inmediata, y ahora muchas veces se queda como operador Movistar, aunque la cobertura en casa es muy mala y no pasa a Operador Movistar Wifi, por lo que no funciona como antes. Por lo que parece que no ha quedado correctamente provisionado de el servicio de las llamadas Wifi, ya que muchas veces no funciona. Con otra línea de Movistar que tengo en otro IPhone en cuanto detecta la Wifi de casa cambia el Operador a Movistar Wifi de manera inmediata y si meto otra sim con otra línea de Movistar que tengo en mi IPhone también cambia el Operador a Movistar Wifi en cuanto detecta la Wifi. Usando la misma Wifi de casa.
He marcado por error aceptar solución pero no está solucionada la incidencia .He restablecido los ajustes de Red del IPhone y he activado las llamadas Wifi de nuev y sigue haciendo lo mismo. Algo hemos avanzando porque ahora funcionan las llamadas Wifi algunas veces, pero prácticamente ninguna.
Un saludo.
Buenos días Técnico-Movistar .
He reiniciado el IPhone y continúan fallando las llamadas Wifi.
Un saludo
Hola k_malone
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Nuestros técnicos han realizado unas actualizaciones en la línea. Apaga y enciende por favor el IPhone y revisa el funcionamiento de las llamadas VOWIFI (Llamadas WiFi).
Un saludo.
María José
Buenos días.
Han cerrado la avería sin ni siquiera llamarme y sin estar solventada como hacéis siempre. Me parece que os estáis riendo de mí. Esto es un cachondeo. ¿Como podría poner una queja?. Y solicito se reabra la avería.
Un saludo. Muchas Gracias.
Buenos días.
He ido hoy a una tienda Movistar ya que tenía cita con el tecnico que tienen en la tienda y me ha revisado la configuración de mi IPhone 13 Pro Max y está correcta. Incluso he llevado una sim física de otra línea que tengo con Movistar metida en mi Iphone aparte de mi ESim y funcionan las llamadas Wifi con la otra
linea que tengo. Coge como Operador Movistar Wifi. Así que el fallo es de provisión del servicio de VoWifi en la Esim. Mi IPhone 13 Pro Max está correcto, no tienen ningún problema de IOS o de configuración . En La tienda me remiten al 1002 haber si alguien del servicio técnico puede solventarlo.
Un saludo. Muchas Gracias.
