He comprado un iphone y me ha llegado otro movil

Buenos dias he comprado un Iphone 14 en vuestra tienda y cuando me llega a casa el paquete al abrirlo he recibido un Oppo Reno!!! En la nota de entrega pone bien claro Iphone 14. Cual es la gracia que en la tienda me dice que tengo que llamar al 1004 en el 1004 que lo iban a recoger hace 3 dias, vuelvo a llamar y me dicen que se esta tramitando... Hoy vuelvo a llamar y me dice que no hay ninguna tramitacion que necesitan el numero del maldito oppo que pone detras del telefono. Y nadie soluciona nada!! Me estais [....]ndo y nadie soluciona nada... Anteriormente tuve problemas con movistar y solo me lo consiguieron resolver un moderador del foro... por eso acudo aqui pidiendo vuestra ayuda por favor