Línea sin servicio

Hola, GCB88 

Te recordamos que la Comunidad está a tu disposición para futuras consultas y gestiones. 

Te agradecemos con confiar en nosotros y por contactarnos.

Un saludo.
Karen.

Entendemos lo que nos comentas y lamentamos sinceramente todas las molestias ocasionadas, GCB88. Tal como te hemos indicado, el área encargada se pondrá en contacto contigo y te informará sobre la resolución correspondiente en cuanto esté disponible.

Posible es, porque ya lo he hecho (en la Secretaría de estado). Pero anoto y capturo también que me indicas explícitamente 'que no es posible' a ver qué dicen en la reclamación sobre tus indicaciones.

Saludos.

Hola GCB88 

Lamentamos el malestar generado con esta situación, desde reclamaciones te darán respuestas ya que no es posible solicitar una indemnización. Si podemos ayudarte o informarte de alguna otra cosa recuerda que estamos por aquí.

Pilar. 

Gracias por ello, pero he estado 18 días sin línea por culpa vuestra. Tampoco nadie me ha dado una explicación  de por qué se bloqueó la Sim, os habéis negado a enviarla a casa, he tenido que perder el tiempo, tratar con inútiles absolutos varias veces en 'atención al cliente' y de momento, encima, pagar yo. Entonces, de momento he reclamado a la Secretaría de estado de telecomunicaciones como indico en el hilo. Si me dais una indemnización (justa) previamente, pues aparte de ser un detalle después de toda la vergüenza de atención que habéis tenido, la retiraría. Si no, pues seguiré con ella y con toda probabilidad portaré todo cuando se me acabe el descuento en unos meses. Saludos.

Hola GCB88 

Hemos recibido los datos y te hemos gestionado la reclamación, por privado te facilito el número.

Pilar.

Hola GCB88 

Necesitamos nos facilites por privado la copia del recibo abonado por el duplicado de la tarjeta junto al DNI del titular.

Saludos Pilar.

Ya he hecho la copia de la SIM. ¿Qué datos tengo que enviar por privado para reclamar el importe?

Gracias.

Hola GCB88

No hemos recibido respuesta sobre tu consulta, si tienes alguna duda adicional no dudes en contactarnos.

Por otra parte si consideras que tu incidencia esta solucionada, podrías dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Aceptar como solución” del post en el que te hemos asesorado. 

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad Movistar!

Un saludo.
Randy.

Hola GCB88

Si el problema continúa, no dudes en proporcionarnos más detalles, como el tipo de dispositivo que estás utilizando, las pruebas cruzadas y el cambio de la tarjeta sim, para que podamos investigar más a fondo y brindarte una solución lo antes posible.

Agradecemos tu paciencia y comprensión. Estamos a tu disposición para cualquier otra consulta.

Un saludo.
Randy.