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emulajavi
Yo probé el VDSL
14-04-2025
Resuelto

Líneas móviles cobradas por separado por problema de Movistar y su base de datos

(Si este no es el su foro correcto, por favor mover el mensaje al que corresponda. Gracias)   Buenas tardes,   En junio de 2024 o incluso antes, pedí que pasasen mis líneas de Telefónica Empresa...
  • Avatar de emulajavi
    emulajavi
    31-05-2025

    Simplemente informar de que presenté la reclamación ante el Servicio de Defensa del Cliente SDC de Telefónica, y acabo de recibir la contestación de que el SDC ha resuelto favorablemente mi reclamación, por lo que van a realizar la devolución de los 110€ solicitados. Bueno es que exista un departamento independiente dentro de Telefónica encargado de resolver las "reclamaciones de las reclamaciones", aunque lo ideal es que de primeras se hubiese resuelto favorablemente.

     

    Gracias. Un saludo.

Avatar de emulajavi
emulajavi
Yo probé el VDSL
15-04-2025

Buenos días, 

 

Me han respondido a una reclamación que en ningún momento he hecho. Yo no he reclamado ningún importe del servicio multisim. 

Es como si pides a Iberia que te devuelva el importe de un vuelo y te responden que no te devuelven el importe del billete de tren. 

Yo no sé qué es lo que escribiríais vosotros al abrir la reclamación porque yo reclamé una cosa y contestan como si hubiese reclamado otra. Por tanto creo que deberíais abrir la reclamación de nuevo y explicarlo mejor, porque yo más claro no puedo decirlo, detallando el importe exacto del concepto de cada factura a reclamar, importe que en ningún caso se correspondía con MultiSIM (8€)

 

Estar 6 meses para cambiar de base de datos y facturándome de más no puede suponerme a mí esfuerzos continuos para que corrijáis una situación que en repetidas llamadas al 1004 dijeron que se solucionaría rápida y fácilmente. 

Gracias. 

Avatar de Comercial-movistar
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
15-04-2025

Entendemos los que nos comentas emulajavi, por la razón que nos comentas, te hemos informado de que debes volver a presentar tu reclamación a través de los medios indicados.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    31-05-2025

    Hola, emulajavi 

     

    Agradecemos la información que nos compartes y entendemos lo que nos comentas.

     

    En primer lugar, nos alegra saber que la reclamación que generaste se resolvió de manera favorable. Desde la comunidad, te ofrecemos una disculpa por todas las molestias ocasionadas y confiamos en que situaciones como esta no se repitan en el futuro.

     

    No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes alguna duda y/o problema. 

     

    ¡Gracias por contar con nosotros y participar en la Comunidad! 

     

    Saludos.

    Andrés.

  • Avatar de emulajavi
    emulajavi
    Yo probé el VDSL
    31-05-2025

    Simplemente informar de que presenté la reclamación ante el Servicio de Defensa del Cliente SDC de Telefónica, y acabo de recibir la contestación de que el SDC ha resuelto favorablemente mi reclamación, por lo que van a realizar la devolución de los 110€ solicitados. Bueno es que exista un departamento independiente dentro de Telefónica encargado de resolver las "reclamaciones de las reclamaciones", aunque lo ideal es que de primeras se hubiese resuelto favorablemente.

     

    Gracias. Un saludo.