Buenas tardes, Tengo un terminal antiguo Samsung SGH-B270i, que utiliza una tarjeta prepago Movistar que se ha estropeado. En tienda me han hecho un duplicado de la SIM porque la antigua está estropeada, pero al introducirla en el móvil, éste pide el código de desbloqueo SIM (SIM Unlock). A través del servicio web de Movistar no puedo acceder a solicitar el código de desbloqueo puesto que me envía un código SMS y no puedo acceder a la línea (una SIM está estropeada y la duplicada no puedo insertarla en otro terminal). Por eso, solicito que alguien del servicio técnico me pueda ayudar, puedo facilitarles los datos de IMEI, número de serie de la tarjeta antigua, de la nueva y mi NIF de titular. Muchas gracias,

Hola, lucarvaf ¡Bienvenid@ a la comunidad! Dado que en el terminal ya has utilizado una tarjeta SIM, por favor, confírmanos si el código que te está solicitando corresponde al PIN/PUK o Simlock. Nos quedamos pendientes a tu respuesta. Un saludo. Karen.

Hola, (gracias por la rápida respuesta) Se trata del Simlock que le pide el teléfono al chico en la tienda cuando inserta la nueva Sim recien duplicada para mi línea.

Hola lucarvaf En este post te indicamos los pasos y las opciones disponibles para conseguir tu código simlock. Cualquier cosa nos comentas. Saludos Pilar.

Sí, el problema es que no tengo la línea activa y no puedo recibir el SMS (porque no tengo dónde colocar la SIM nueva duplicada) por tanto no me deja avanzar en ese portal de SIM unlock.¿No existe otra manera de obtenerlo que no me obligue a recibir un SMS que no puedo leer al no poder colocar la nueva tarjeta en el dispositivo movil? Gracias

Hola lucarvaf Nosotros podemos ofrecerte el simlock de Movistar, para ello necesitamos por privado el número de teléfono, IMEI, copia de tu DNI por ambas caras, si la línea es contrato los cuatro últimos dígitos de la cuenta bancaria, si es prepago fecha e importe de la última recarga. Consultamos y te comentamos. Saludos Pilar.

Liberar Samsung SGH-B270i | Comunidad Movistar

17 Respuestas

Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
21-03-2025
Hola, lucarvaf

Recuerda que, para futuras consultas que presentes, puedes escribirnos y desde la comunidad, estaremos a tu disposición para ayudarte en todo lo que se encuentre a nuestro alcance.

¡Gracias por contar con nosotros y participar en la Comunidad!

Saludos.

Andrés.
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
20-03-2025
Hola, lucarvaf

Por mensaje privado te hemos dejado un mensaje con relación a tu consulta.

Por otra parte, si cuentas con alguna otra duda o consulta, nos dices.

Un saludo.

Andrés.
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
19-03-2025
Hola, lucarvaf

Por mensaje privado, te hemos dejado más información sobre la gestión realizada.

Un saludo.

Andrés.
lucarvaf
Mi vida cambió con el ADSL
14-03-2025
De acuerdo, quedo a la espera. Gracias
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
14-03-2025
Hola lucarvaf

Hemos estado consultando y la reclamación esta siendo atendida, en cuanto tengamos respuestas directamente contactamos contigo.

Saludos Pilar.
lucarvaf
Mi vida cambió con el ADSL
14-03-2025
Hola,

9 días después, siguen sin contactar conmigo, a través de ninguna vía, ni de avanzar en la resolución.
¿Hay alguna forma de contactar con Pilar Almeida? del servicio de Reclamaciones?
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
06-03-2025
Hola lucarvaf,

Cualquier otra duda o consulta, vuelve a ponerte en contacto y estaremos encantados de atenderte.

Gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo. Marta.
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
05-03-2025
Hola lucarvaf,

La reclamación está abierta, por lo que cuando la revisen se pondrán en contacto para informarte.
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
05-03-2025
Hola lucarvaf,

Hemos abierto otra gestión informando que no se han puesto en contacto desde que te pidieron la documentación.

La gestión será revisada y se pondrán en contacto para informarte.

Cualquier otra consulta, nos comentas.

Un saludo. Marta.
lucarvaf
Mi vida cambió con el ADSL
05-03-2025
Hola, he vuelto a pedir confirmación a la persona que se ha ocupado de la reclamación pero no me contestan ni siquiera con un correo electrónico.
¿Podrías gestionar para saber si está en curso la resolución?

El dato de contacto que me dijeron desde atención al cliente es:
TE.fax901503713@telefonica.com Con asunto: ***** /Reclamación **** (Att. Pilar Almeida)

Espero vuestra respuesta, por favor, consultad el estado de avance a la sección responsable (a la persona Pilar Almeida), gracias

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Liberar Samsung SGH-B270i

17 Respuestas

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