LLAMADAS SPAM A ANCIANA ENFERMA DE CORAZÓN
Buenos días, Soy nuevo en el foro y este es mi primer mensaje. Me he registrado porqué estoy altamente cabreado. Mí madre recibe continuamente llamadas spam de los siguientes números: 93 135 ...
Foro
Hola, Xesco2
¡Bienvenido a la comunidad Movistar!
En primer lugar, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
En este caso, te recomendamos bloquear los números no deseados desde tu línea móvil, puesto que, desde aquí, no nos es posible realizar dicha acción. Para hacerlo, mantén presionado el número en el registro de llamadas y selecciona la opción "Bloquear / Marcar como spam", y luego "Bloquear".
Además, puedes activar el identificador de llamadas y la protección contra spam desde los ajustes del teléfono. Si usas un dispositivo Android ve a ajustes donde dice "Identificador de llamadas y spam" y puedes activar las opciones "Ver identificador de llamadas y de spam" y "Filtrar llamadas spam".
Un saludo.
Andrés.
Buenos días, para ti, para mí en vista de tú respuesta no lo son.
Primeramente, veo que no sabes leer puesto que en mí mensaje decía esto:
Ella no sabe cómo bloquear la llamada y yo estoy a kilómetros de ella.
Además, también reflejaba el hecho de que se trata de una anciana y cómo sabrás (imagino que tú tendrás "madre" a no ser que seas un triste bot) las personas mayores no saben hacer ajustes en estos aparatos.
En mí mensaje apuntaba a vuestra responsabilidad cómo empresa aunque, evidentemente, hace muchos años que el ciudadano normal dejó de apelar a ella, puesto que es inexistente. Os dedicáis a cobrar y a no garantizar el buen servicio al ciudadano y acabáis ocasionando con esta actitud graves problemas a vuestros clientes.
Por mí parte, cómo ya dejaba claro, voy a dedicarme a difundir el mal que estáis ocasionando a personas mayores cómo mí madre porqué no tenéis vergüenza. Ni tan siquiera te has preocupado en arreglar nada desde la empresa. Te contratan para despejar pelotas fuera y punto.
Xesco
Por lo que se ve, Movistar tiene tratos con AIRE NETWORKS y esta opera a partir de vuestra red:
https://bandaancha.eu/articulos/movistar-acoge-4-nuevos-omv-prestadores-11058
Por otro lado, esta empresa recibe quejas de la OCU por problemas similares al de mí madre
Es decir, que estáis en la misma cocina y estos acosos típicos de la mafia, los conocéis al igual que cualquiera que esté en este mundillo o escarbe un poco.
Hola Xesco2
Entiendo y lamento el malestar generado con esta situación, pero la restricción o bloqueo de las llamadas entrantes hay que hacerlo desde el mismo terminal marcándolas como spam. Movistar no puede responder ni responsabilizarse de las llamadas realizadas por otras entidades o empresas. Si podemos ayudarte o informarte de alguna otra cosa, recuerda que estamos por aquí.
Pilar.
Te equivocas Pilar. No se trata de que Movistar no pueda responsabilizarse, sino de que no le da la real gana hacerlo y además tiene tratos con empresas que provocan estos acosos (como aire networks). Son las empresas quiénes tienen que estar al servicio de los ciudadanos y no los ciudadanos al servicio de las empresas, pero claro, en vuestro mundo distorsionado habéis normalizado que sea al revés.
Parece que no queráis aceptar que los ancianos (la mayoría) no saben desenvolverse con la configuración de un móvil y sus habilidades neurocognitivas les van justas para llamar, recibir llamadas y mensajes y listos. Una persona anciana quiere y necesita el móvil por seguridad propia cuando está fuera de casa y para recibir llamadas o mensajes de la sanidad pública y poco más. No lo usa para conectarse a internet. Lo que hacéis con estos comportamientos déspotas e irresponsables es desproteger a los clientes y discriminar a las personas más vulnerables, las personas mayores.
De ayudarme, no me habéis ayudado en nada, ni tenéis la más mínima intención. Cómo comercial y moderadora, muy deficiente.
Lo próximo, una carta a los periódicos.
Xesco
Hola Xesco2
En primer lugar te pido disculpas por las molestias ocasionadas. Para bloquear esos números hay que hacerlo desde el propio terminal. Entendemos la situación en la que se encuentra tu madre, puede decirle a algún vecino que le bloquee esos números en el terminal móvil.
Indicarte también que existe el servicio Rechazo Selectivo de Llamadas en el que evita ser molestado con llamadas que no desee atender y no perder ninguna llamada, puesto que son desviadas al Contestador. Este servicio tiene un coste de 2,42€/mes IVA incluido.
De todas formas indícanos por mensaje privado los datos del titular, DNI, nombre completo, número de teléfono, teléfono de contacto, y revisamos los productos que tiene contratado tu madre y si están restringidas llamadas.
Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado" o puedes pulsar aquí.
Saludos. Lourdes
