Hola MartaGonzálezCruz
Si procede la sustitución del dispositivo lo determinan desde el servicio técnico. Si no se resuelve desde tienda, cuando te lo entreguen, puedes notificarlo de forma online desde este enlace para que puedan revisarlo.
En cuanto a las cuotas del dispositivo desde que no lo puedes utilizar, ya las hemos reclamado. Te dejo el número de reclamación en mensaje privado. Contactan contigo en los próximos días para informarte de la resolución,
Si podemos ayudarte en alguna otra consulta, nos comentas.
Saludos, Isa.
no se ha resuelto en absoluto mi caso.
fui a la tienda movistar callao, uno de los comerciales mandó mail a su jefe para que me contactase, ésto fue el martes, y nadie me ha llamado.
Es una pasividad por su parte absoluta.
Ya me queda poner denuncia en policia
