Desde hace unas semanas tenemos muchos problemas de cobertura en Mataró en este código postal 08302 no llega más que una línea de cobertura cuando por ejemplo en Vodafone llegan a las cuatro o cinco hay algún problema?
Hola Ramon Rosello
Queremos informarle que continuamos monitoreando el progreso en la solución para mejorar la cobertura en su zona. Los técnicos continúan trabajando activamente en la reparación de la incidencia. Entendemos los inconvenientes que la falta de nuestro servicio le está causando y le pedimos disculpas por ello.
Un saludo, Sebastián.
Hola Ramon Rosello
Seguimos trabajando de manera continua en la resolución del inconveniente que se presenta en tu zona y que está ocasionando estas afectaciones en el servicio. No obstante, después de realizar las verificaciones correspondientes, hemos confirmado que la incidencia aún continúa activa. Nuestro equipo técnico ha llevado a cabo diversas pruebas y validaciones con el objetivo de restablecer el servicio. Aunque se han obtenido algunos resultados positivos en el funcionamiento de ciertos equipos en la zona, hasta el momento no se han alcanzado resultados completamente satisfactorios que permitan normalizar el servicio en su totalidad.
Lamentamos los inconvenientes ocasionados y queremos reiterarte nuestras disculpas por todos los problemas o interrupciones que, por el momento, nos han impedido brindarte una solución. Nuestro equipo continúa comprometido con la resolución de este incidente y sigue realizando las labores necesarias para encontrar una solución en el menor tiempo posible.
Agradecemos tu comprensión y paciencia mientras se atiende esta situación. Te mantendremos informado ante cualquier actualización o avance relacionado con el caso.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola Ramon Rosello
Comprendemos la incomodidad que esta situación puede ocasionarte y lamentamos los inconvenientes presentados. Te ofrecemos disculpas por la afectación en el servicio. Luego de realizar las validaciones correspondientes, identificamos que la conectividad móvil en tu sector se está viendo impactada por un evento de saturación en las antenas que brindan cobertura en la zona. Nuestro equipo técnico especializado ya se encuentra gestionando esta situación y trabajando en las acciones necesarias para optimizar la capacidad de la red y estabilizar el servicio a la mayor brevedad posible. Te mantendremos informado sobre cualquier novedad relacionada con el avance de la solución y agradecemos tu comprensión y paciencia mientras realizamos las labores necesarias para normalizar la conectividad.
Un saludo, Emanuel.
Hola Ramon Rosello
Estamos realizando seguimiento a tu consulta y hemos detectado que persisten los problemas de saturación en las antenas de tu zona. Queremos recordarte que nuestro equipo técnico continúa trabajando para resolver esta situación en el menor tiempo posible. Además, hemos revisado y confirmado que existen planes para instalar nuevas antenas en tu área, lo que permitirá mejorar la calidad del servicio. Sin embargo, por el momento no contamos con una fecha estimada para su implementación.
Un saludo, Sebastián.
Hola Ramon Rosello
Continuamos comprometidos con la resolución del fallo que se presenta en tu zona y que está generando estas afectaciones. Sin embargo, tras realizar la revisión correspondiente, hemos confirmado que la incidencia aún permanece activa. Nuestro equipo técnico ha ejecutado diversas pruebas y verificaciones para restablecer el servicio, pero hasta el momento no se han obtenido resultados óptimos que permitan que el servicio funcione en su totalidad.
Te pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados y, especialmente, porque somos conscientes de que este fallo se ha prolongado más de lo esperado. Queremos asegurarte que nuestro compromiso continúa y que nuestro equipo técnico sigue trabajando de manera constante para lograr una solución en el menor tiempo posible.
Agradecemos tu paciencia ante esta situación y te mantendremos informado sobre cualquier novedad relacionada.
Muchas gracias por participar en la comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola Ramon Rosello
Queremos agradecerte tu paciencia mientras trabajamos en la resolución de la incidencia que está afectando tu servicio.
Tal como te hemos informado, hemos confirmado que la afectación en las antenas de la zona continúa generando una degradación en la señal. Nuestro equipo técnico sigue realizando labores de mantenimiento y reparación sobre la infraestructura de red para restablecer el servicio con normalidad lo antes posible.
Lamentamos sinceramente las molestias que esta situación pueda estar ocasionándote. Continuaremos haciendo seguimiento a tu caso y te mantendremos informado ante cualquier novedad relevante.
Quedamos a tu disposición para cualquier otra consulta.
Un saludo, Alejandra.
Hola Ramon Rosello
Seguimos atentos al seguimiento de tu caso. Tras realizar el análisis correspondiente en la zona indicada, confirmamos que la incidencia sobre las antenas persiste, lo que está generando una degradación en la señal. Nuestros técnicos continúan trabajando en labores de mantenimiento y reparación sobre la infraestructura de red en el área, con el objetivo de restablecer el servicio en el menor tiempo posible.
Un saludo, Alejandra.
Hola Ramon Rosello
Hemos visto que se ha hecho la reclamación de tu factura en relación con las incidencias que estás presentando. Queremos informarle que continuamos monitoreando el progreso en la solución para mejorar la cobertura en su zona. Los técnicos continúan trabajando activamente en la reparación de la incidencia. Entendemos los inconvenientes que la falta de nuestro servicio le está causando y le pedimos disculpas por ello.
Un saludo, Sebastián.
He realizado la reiteración de la factura Ramon Rosello. Cualquier novedad se te comunicará a tus medios de contacto. Continuaré con el seguimiento de tu incidencia.
Esta es la respuesta de tus compañeros.
Es una vergüenza…
Hola, Ramon:
Ya hemos analizado tu reclamación con número CP*********/0.
Hemos comprobado que en las fechas que nos indicas no hay registro en nuestros Sistemas de avería en el servicio que actualmente te prestamos, por lo que no es posible realizar la compensación que nos estás solicitando.
Para cualquier aclaración puedes consultar con nuestro Servicio de Atención al Cliente
Sentimos las molestias que te hayamos podido ocasionar.
Equipo Movistar
***Nota: Editado por tener datos privados.***
