Mala cobertura
En Canales de la sierra (La Rioja) ,desde hace meses, hay varios problemas de cobertura, hay días que se va durante minutos o horas y si no se va es muy lento como va, cuando hay gente todavía va más...
Foro
Buenos dias
La cobertura sigue igual, va mal, datos lentos y en las llamadas se entrecorta la voz y a menudo la cobertura se va por completo. Pasa en todos mis dispositivos y en todos los teléfonos móviles de todos los clientes de la zona, ta to dentro como fuera de los edificios, la incidencia es general y no sólo de mi línea móvil, la incidencia no es individual, es general. La antena de la zona no funciona correctamente
Hola chamberlina18
Revisando nuevamente el estado de la cobertura en tu zona, vemos que no hay alguna incidencia activa actualmente, lo que si hemos notado es que los niveles de cobertura en la zona no son los que nos gustaria brindar. Para solventar esta carencia es necesario instalar nuevas antenas en la zona, pero actualmente a corto - medio plazo no hay previsión activas. Si lo deseas puedes contactar con nosotros en un futuro, para comprobar la previsión en la zona. Lamentamos no poder facilitarte más datos.
No obstante, para efectuar llamadas en el interior de tu domicilio puedes realizar llamadas siempre en cuando dispongas de una línea fija con conexión a internet y un teléfono compatible con la función de llamadas Wifi, el cual puedes activar teniendo como guía este este enlace. Esperamos que esta información te sirva de ayuda. En el caso de que el fallo se presente en otra dirección infórmanos el nombre y número de la calle exacta o en su defecto punto kilométrico en la que te encuentras para verificarlo nuevamente.
Un saludo.
Oscar.
Hola chamberlina18
Hemos verificado que ya finalizaron las reparaciones. ¿Nos puedes confirmar si ya esta funcionando correctamente el servicio? De ser así. ¿Te podemos ayudar en algo más? Por otra parte si consideras que tu incidencia esta solucionada, podrías dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Marcar como solución” del post en el que te hemos asesorado.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Dayana.
Hola chamberlina18
Te informamos que se había detectado un problema con un emplazamiento en la zona, pero el servicio ya ha sido restablecido a su funcionamiento habitual. Tras revisar el estado actual de la red, no detectamos fallas generales de cobertura. Sin embargo, al verificar tus líneas asociadas, confirmamos que aún existe un reporte específico al que nuestros equipos le están haciendo seguimiento. Aunque de momento las pruebas no muestran problemas en las red.
Lamentamos las molestias ocasionadas.
Un saludo.
Yaneth.
Buenos días
Curioso...han finalizado las reparaciones necesarias???? Se puede saber que reparaciones han sido? Desde aquí decían que no había incidencias. De verdad, que tengo mucha curiosidad por saber que se ha reparado. Me lo puedes decir porfavor
Hola chamberlina18
Lamentamos las molestias que esta situación te pueda estar ocasionando.
Hemos verificado que ya finalizaron las reparaciones necesarias para solventar la incidencia reportada en la zona. ¿Nos puedes confirmar si ya esta funcionando correctamente el servicio? De ser así. ¿Te podemos ayudar en algo más? Por otra parte si consideras que tu incidencia esta solucionada, podrías dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Marcar como solución” del post en el que te hemos asesorado.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Dayana.
Hola chamberlina18
Tras revisar el estado de la red, comprobamos que los niveles de cobertura y los parámetros del servicio son correctos, sin detectar incidencias ni anomalías que estén afectando al funcionamiento de la conexión en este momento.
Asimismo, hemos verificado las líneas asociadas y confirmado que existe una incidencia registrada sobre la que se continúa realizando seguimiento por parte de los equipos responsables. Por el momento, nuestras comprobaciones no muestran ninguna afectación en la red que justifique el comportamiento reportado, aunque seguiremos monitorizando el caso para detectar cualquier novedad.
Un saludo.
Oscar.
Por si queréis o podéis revisar, esta misma tarde ha habido varios cortes de cobertura móvil. Por lo que sigue habiendo problemas, puede que haya mejor cobertura desde que se arreglo la antena caída (cuando inistiais que no había problema) pero sigue habiendo cortes
Buenas tardes
No habéis recibo más comunicación por mi parte? Que más puedo comunicar? He dicho varias veces que había una incidencia general y solo habéis repetido una y otra vez que no había ninguna incidencia y en los últimos mensajes que me habéis enviado que no había la cobertura esperada pero que estaba bien, yo seguía diciendo que no iba bien. Y ya por último, recibo una llamada ayer por una reclamación que puse en un medio diferente al de la comunidad movistar y se me confirma que había una antena caída y que ya está resuelto, efectivamente va algo mejor desde la fecha que me indicaron por teléfono. Por lo que SI había incidencia, creo que ni tan siquiera habéis mirado la zona que os indique o qué no lo habéis enviado Al departamento correspondiente, y queriendo darme como solución que las llamadas las hiciera por WiFi cuando la cobertura de Internet en casa es vía radio que depende de la cobertura móvil. Sinceramente siento una gran decepción de lo que se ha hecho desde aquí.
Hola chamberlina18
Seguimos atendiendo tu caso.
No hemos mas comunicación por tu parte, y con el seguimiento de tu solicitud el sistema nos indica que ya esta cerrado. ¿Podrías indicarnos si el fallo de cobertura se ha solucionado o aun persiste?.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo, Alexander.
Hola chamberlina18
Tras revisar el estado de la red, constatamos que los niveles de cobertura y los parámetros del servicio son correctos. En estos momentos no se evidencian incidencias ni anomalías que puedan afectar al funcionamiento de la conexión.
Asimismo, hemos verificado el estado de las líneas asociadas y confirmado la existencia de una incidencia registrada, sobre la cual se está realizando el correspondiente seguimiento y monitoreo para identificar cualquier posible problema relacionado con la conexión.
Por el momento, no nos es posible detectar fallos ni afectaciones en la red que justifiquen el comportamiento reportado.
Un saludo.
Yaneth.
Hola
No, no lo puedo dar por resuelto, primero no había ningún problema, en varias respuestas,las antenas estaban bien, despues de seguir insistiendo que seguia habiendo problemas , me contestan que se habían hecho mejoras, sigo diciendo que esta mal, y la nueva respuesta es que la cobertura no es buena pero me decis no es incidencia general y me proponéis poner las llamadas por WiFi cuando el fijo con Internet en esta zona es por radio donde la cobertura depende de la cobertura móvil y, por lo tanto, va mal. Y seguís diciendo que la cobertura no es la os gustaría proporcionar, entonces? Hay o no hay incidencia? Seguro que se se ha revisado la zona que indique? Tengo mis dudas después de tantas respuestas "extrañas" mientras la cobertura en todas las 7 villas de la Rioja, donde ni tan siquiera pueden teletrabajar muchos usuarios, no lo daré por solucionado porque no se está haciendo nada ni creo que se esté revisando correctamente
Hola chamberlina18
No hemos vuelto a recibir más respuesta por tu parte. ¿Nos puedes confirmar si con la información proporcionada se ha resuelto tu consulta? De ser así, ¿te podemos ayudar en algo más? Por otro lado si no tienes ninguna consulta adicional, te agradeceríamos que puedas dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Marcar como solución” del post en el que te hemos asesorado.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Dayana.
Hola chamberlina18
Lamentamos las molestias ocasionadas, Hemos revisado detalladamente la zona indicada e identificamos que no hay una incidencia general en la zona que pueda afectar la cobertura móvil. Sin embargo, evidenciamos que la cobertura en la zona no es la que nos gustaría proporcionar. Para ello, sería necesario instalar nuevas antenas en la zona, pero a corto-medio plazo no hay previsión de que esto se realice.
Esperamos que la información facilitada te sea de ayuda, si tienes alguna consulta adicional, no dudes en indicárnoslo.
Un saludo.
Yaneth.
Buenos días
Entonces hay o no hay problema? Hasta hace poco no había, ahora los niveles no son los buenos, no son para nada buenos, la app movistar plus es imposible verla por falta de cobertura, además de otras web con vídeos. Respecto a las llamadas por WiFi, estaría muy bien en el caso de que hubiera en esta zona fibra, pero no la hay, el único Internet con línea fija disponible es de radio por lo que al haber problemas de cobertura, que has mencionado, no permite hacer esas llamadas correctamente, por lo tanto la solución aportada para esta zona no es buena, cosa, que supongo, que si habéis mirado la cobertura hubieras podido comprobar que no hay fibra.
