En Canales de la sierra (La Rioja) ,desde hace meses, hay varios problemas de cobertura, hay días que se va durante minutos o horas y si no se va es muy lento como va, cuando hay gente todavía va más lento. Nunca ha ido bien del todo pero ahora va muy mal
Buenos días.
No puedo dar por solucionada la incidencia, sigue habiendo problemas, como ya indique por privado, en ese momento no estaba en ese lugar pero di número de teléfonos míos y de otros usuarios que si que estaban, este fin de semana he regresado al lugar y puedo comprobar por mi misma que el problema persiste, que sigue igual, mala cobertura y microcosmos continuo, si ir más lejos, hoy mismo domingo 2 de agosto a las 8.57 de la mañana se ha ido la cobertura de movistar por completo a mi y a todos los usuarios de movistar, ese corte de cobertura ha durado como una hora y cua do vuelve la cobertura va muy lento en Internet por lo que avería, incidencia o lo que sea hay. Me consta que otros usuarios han llamado al 1004 para indicarlo y la respuesta del 1004 ha sido la misma que aquí que, por favor, revisar las antenas o lo que sea porque fallan
Hola chamberlina18
No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar si la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo mas?
Un saludo.
Oscar.
Hola chamberlina18
Hemos realizado una revisión de las antenas y los emplazamientos a los que se conectan las líneas indicadas anteriormente. Tras las comprobaciones efectuadas, no se ha identificado ninguna incidencia o fallo en la infraestructura de red ni en las estaciones base asociadas a dichas líneas.
Lamentamos las molestias ocasionadas por los inconvenientes reportados, así como la lentitud en el servicio de datos que nos ha comunicado. No obstante, en estos momentos no existe ninguna avería registrada ni incidencias reportadas en la localidad que puedan afectar al funcionamiento de las antenas que prestan servicio a sus líneas.
Si tienes alguna duda adicional, haznola saber.
Un cordial saludo.
John
Acabo de enviar privado con números de teléfono, pero insisto, que la avería es general, hay mala cobertura y hay veces que se va por completo a mi y a todos los clientes de movistar. Porque os centreis en un solo número no se va a solucionar porque es general
Hola chamberlina18
Revisamos nuevamente tu caso y notamos que aún no hemos recibido los números con las cuales notas este problema con la red. Por favor, envíanos estos datos otra vez para poder revisar la situación a fondo y darte una pronta solución.
Un saludo.
Yaneth.
Buenos días. Los datos los envié por privado el sábado.
El problema no es solo de mi número es general. Hay momentos que va muy lento tanto en 3G como en 4G como en 5G, de hecho hay ratos que directamente nos quedamos todos sin cobertura, el sábado por la tarde estuvimos como una hora sin cobertura
Hola chamberlina18
Seguimos revisando el estado de la red en la zona y aún no nos consta ninguna incidencia detectada. Por favor, envíanos los números de línea móvil con los que notes que el servicio no funciona de forma correcta para validar su conexión.
Asimismo, agradeceríamos que nos indique si el inconveniente ocurre únicamente al navegar o si también afecta a las llamadas. Adicionalmente, confírmenos si su dispositivo se conecta habitualmente a una red específica, como 3G, 4G o 5G.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Yaneth.
Hola chamberlina18
Te pedimos disculpas por la molestias ocasionadas.
Hemos verificado que por el momento, no se registra ninguna incidencia general que esté afectando el funcionamiento del servicio en la zona que nos indicas, con el fin de validar de manera más detallada la situación e identificar la posible causa de la falla que presenta, envíanos por mensaje privado (para ello pincha sobre el usuario que deseas enviar el mensaje y te saldrá a la derecha una opción para hacerlo, si deseas puedes pinchar para encontrar paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Dayana.
