Me están cobrando un Iphone no comprado
Hola. Desde hace bastantes meses me están haciendo un cargo en la factura por la compra de un Iphone 14 Pro Max que yo NUNCA HE HECHO. He solicitado los documentos relativos a esa compra (supongo que...
Foro
Hola, no puedo contestar directamente al privado así que lo hago por aquí.
Seguís dándole vueltas a lo mismo, es lamentable. Esos datos que me das en el privado los tengo yo desde que hable con el 1004 y en la tienda de Movistar. Dice la persona que lo escribe que: "el pedido se hizo por teléfono", sin dar mas datos, ni número de teléfono, ni verificación de identidad, ni sms de confirmación...etc. ¡¡¡¡Vergonzoso!!!!. Después si aporta que el correo al que se envió la confirmación del pedido y el teléfono de contacto para la entrega no son los míos ni de ninguna de las personas de mi familia que están en mi contrato.
En cuanto a la reclamación del Servicio de Defensa del Cliente, ya puse una hace días y no he recibido contestación alguna.
Esto es una vergüenza, no se está atendiendo mi solicitud de enviarme toda la documentación o ¿es que no se guarda en Movistar el registro de ese tipo de pedidos, con la verificación de identidad, confirmación...etc? Esto, a parte de vergonzoso, sería una chapuza.
Vuelvo a solicitar toda la información de el teléfono que hizo este pedido, ese en el que el comercial que me ha escrito en privado dice: "el pedido se hizo por teléfono". Todo lo demás, donde aparecen datos erróneos y que no son míos, esos a los que Movistar no da ninguna importancia, ya los tengo.
Te he enviado un privado Francisco_7125
Hola, no se porque me enviáis un privado con una respuesta que perfectamente la podíais haber puesto en este hilo, ya que lo único que dice es que el servicio de defensa del cliente tarda mas en contestar, que vosotros no podéis hacer nada mas y que por supuesto lo sentís mucho.
No necesito mas condolencias, esto es una vergüenza. Yo soy la victima de la falta de seguridad de la que es responsable Movistar para con sus clientes; En su día se ha aceptado la compra de un dispositivo vía llamada telefónica (desconozco a que número de teléfono, se me oculta esta información), con confirmación a un Email que no es el mío, y con teléfono de contacto para la entrega a un número que no es ninguno de los que tenemos en nuestro contrato. Todo esto, por lo que se ve, sin ninguna verificación de identidad ni firma por mi parte. Es indignante que Movistar no se haga responsable de esto.
Por supuesto que estoy poniendo reclamaciones/denuncias en todos los organismos/administraciones que están a mi alcance.
Os vuelvo a solicitar que se me facilite el registro del pedido inicial con los datos de número de teléfono desde el que se hizo, verificación de identidad, confirmación vía sms o correo electrónico...etc. Y si no podéis facilitarme esa información expliquéis por aquí, no por privado, el motivo de no hacerlo.
