Me están cobrando un Iphone no comprado
Hola. Desde hace bastantes meses me están haciendo un cargo en la factura por la compra de un Iphone 14 Pro Max que yo NUNCA HE HECHO. He solicitado los documentos relativos a esa compra (supongo que...
Foro
Hola, Francisco_7125
Como te comentamos, es necesario que realices la reclamación a través del servicio de Defensa de Cliente y ellos una vez lo revisen se comunican contigo para informarte la resolución.
Lamentamos las molestias ocasionadas y el malestar generado.
Saludos,
Rocio.
Como ya he dicho varias veces, la reclamación al servicio de defensa del cliente ya la hice hace casi un mes y no me han contestado. En cualquier caso, insisto que lo que os estoy pidiendo es el registro del pedido original con los datos de verificación/confirmación de identidad, sms, correo electrónico...etc, y que si no podeis enviarme esto, me digais porque motivo se niega a un cliente su propia documentación.
Hola, Francisco_7125
Te pedimos disculpas por la demora en la resolución de tu reclamación. Por mensaje privado, envíanos el código de la reclamación que realizaste y la fecha.
Quedo atenta a tu respuesta.
Saludos,
Rocio.
Buenas tardes Rocio. El día 09/01/26 me pedisteis que os enviara por privado el código y la fecha de la reclamación del servicio de defensa del cliente y así lo hice ese mismo día. No he recibido ninguna respuesta por vuestra parte. Así mismo vuelvo a solicitar el registro del pedido original donde aparezca la verificación de identidad correspondiente.
Hola, Francisco_7125
Te pido una disculpa por la demora en respuesta a tu mensaje. Lamento informarte que ya te hemos facilitado toda la información disponible. Por otra parte, he realizado una gestión interna para que se agilice la respuesta por parte del área encargada. Cualquier novedad te informaré.
Un saludoBrayan.
Ahora mismo te la envio.
