Movistar Cloud: Cada día, a peor

Hola, de nuevo.

Les agradecería información para formalizar una reclamación formal al DPO que corresponda al servicio Movistar Cloud.

El motivo de la reclamación, aunque ya descrito anteriormente, se basa en el hecho demostrable de que (si la app móvil- por las carpetas que tiene configuradas) sube algún fichero que NO sea una foto o un vídeo (un pdf, por ejemplo), el archivo no se visualiza a través de la opción "Galería" (ni de la app móvil, ni de la web) y (al no estar visible - ni ser configurable - la carpeta a la que los ficheros se suben "por defecto", el archivo se "pierde" y no se puede recuperar.

En base a esta situación, se incurre en:

1. Bloqueo del Derecho de Acceso (Art. 15 RGPD)

El derecho de acceso no se limita a "ver" que los archivos existen; implica que el usuario debe poder consultar y obtener una copia de los datos que el responsable está tratando.

El incumplimiento: Si se ha subido un archivo, el proveedor ocupa espacio en su servidor con tus datos, pero se debe de tener forma de visualizarlos, seleccionarlos o descargarlos porque los interfaces ("Galería" y "Carpeta") NO los muestran. En la práctica, te están denegando el acceso a tus propios datos.

2. Incumplimiento del Principio de Disponibilidad y Seguridad (Art. 32 RGPD)

La normativa exige que el proveedor garantice que tus datos estén disponibles cuando se necesitan.

Si el sistema permite la subida de archivos pero no garantiza una vía para su recuperación (debido a que la vista de "Carpeta" no es funcionalmente apta), el proveedor está fallando en su obligación técnica de garantizar la disponibilidad. No es solo que la app sea "mala", es que el servicio no es capaz de devolverte lo que se le ha confiado.

3. El Principio de Transparencia

Si el proveedor permite subir cualquier tipo de archivo desde el móvil, pero luego sus herramientas de escritorio y web solo están diseñadas para gestionar fotos, debería haber informado de esta limitación de forma clara y previa. Si no lo hizo, hay una falta de transparencia sobre cómo se tratan (y cómo se recuperan) tus datos.

Espero respuesta para dar continuidad al trámite indicado.

Saludos.