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angelfab
Yo probé el VDSL
13-10-2024
Resuelto

Movistar Cloud en realidad limitado y problemas para compartir

Os explico, Movistar en realidad si está limitado y de varias maneras que os explico (cantidad de archivos o de carpetas, tamaño de archivos o volumen de conjunto, sincronía aunque sea puntual en la primera subida, limitado por cuanto a tipo de discos porque no deja de externos, no puedes compartir carpetas, solo archivos, limitado por cuanto a formulario soporte lento y texto reducido y limitado por cuanto a soluciones que se limitan a repetir su texto automático).

 

Usaba un Google Drive profesional donde tenía alojados 6Tb y llegó la hora de cambiar y aprovechar este servicio de Movistar, como en mi contrato tengo fijo, fibra y 4 móviles no imaginé lo que pasaría, tampoco se avisa en ningún lugar. De esos 6Tb limpié archivos y lo reduje en poco más de 4Tb, básicamente son años de recuerdos familiares (17 años) que los tengo ahí hasta que consiga ir grabándolos a discos Blu-ray (ejerzo dos profesiones y no tengo tiempo), como copia de seguridad y también para tener acceso desde los móviles usando para todo mi acceso de mi número, es decir que de las cuatro cuentas Movistar Cloud solo usaba una, pero vamos sin usar las otras esta bien podría ser x4.

El caso es que al pasar a Movistar Cloud desde Google Drive lógicamente subí todo ese contenido de golpe, lo que tardo el ancho de banda que disponía y lógicamente fue un gran volumen pero ocasional, luego ha habido un uso más racional que pueden comprobar.

Luego (todo esto ocurre durante muchos meses) decidí prescindir del ordenador de sobremesa de donde sincronizaba esa gran carpeta de recuerdos familiares para pasar a portátil y dejar ese disco de 4TB como externo por USB y descubrí entonces que no permiten sincronizar discos externos, así pues las carpetas sincronizadas son básica de documentos, archivos y aluna configuración de algún programa pero un volumen muy normal y esto lo pueden comprobar, los 4TB desde ese momento solo son almacenamiento, ya están ahí, no causan tráfico ni ocupan comunicación y rara vez lo consultamos. Pregunté y me dijeron que n ose podía ni se podría, pero siguen teniendo en cuenta ese almacenamiento como sincronizado como se verá a continuación.

El caso es que hace poco, por una de mis profesiones quise en un nuevo portátil añadir su carpeta de documentos y veo que no sincroniza, entonces reclamo soporte (que por cierto un formulario que va lentísimo) y me explican que debido a lo anterior el sistema me "bloqueó" por exceso de volumen por cantidad y tamaño, así que miro en el primer portátil y sorpresa para mi, lo que creía que se sincronizaba y confiaba en que disponía de esa copia de seguridad resulta que no es así, llevo meses sin tener copia y sin saberlo. 

No solo de este ordenador sino también faltan sincronizaciones de los portátiles de mis hijas, y hablo por cuanto a pocas fotos y documentos de sus estudios, no me quejo por querer almacenar películas para ver en la tele, hablo de uso responsable en materias de no ocio.

El caso es que me vuelvo a quejar y les da igual el uso de cómo, cuando y qué, una vez has superado algún rango, sea tamaño de archivos, cantidad o cantidad de carpetas, se acabó, aunque haya sido puntual y una vez hecho busca como solucionarlo.

Se me ocurrió decirles que deberían tener en consideración la sincronización real, como qué en realidad pago por 5 teléfonos, el fijo y 4 móviles y que dado que no hacemos uso de las cuentas Cloud de 3 de los móviles ya podría ampliar el usado para el Cloud pero me dicen que lo que puedo hacer es repartir esos archivos entre las cuatro cuentas Cloud disponibles y compartir contenido entre cuentas.

Sin tener en cuenta que lo que proponen es es un jaleo porque le problema se multiplica por 4 según funciona su sistema de control de uso, lo primero que pruebo es activar una de las otras 3 cuentas Cloud y una vez hecho intento compartir carpetas (y me refiero a que desde cada cuenta se tenga acceso a la carpeta compartida, no por medio de enlace que sirve para compartir con cualquiera) como decían que se podía pero resulta que solo deja compartir documento (se supone archivos) y galería o sea fotos, pero una a una ¿os imagináis compartir miles de archivos así? es imposible, antes vuelvo a Google Drive donde no hay ninguno de estos problemas.

Es decir:

- Limita la cantidad de archivos, carpetas, tamaño y no sé que más;

- No tiene en cuenta el uso sincronizado anterior, toma como máximo el puntual aunque sea la subida inicial;

- No permite compartir carpetas sino archivos de uno a uno;

- La interface web del Movistar Cloud es muy lenta o quizás lo sea como castigo

- El formulario de consulta es muy muy lento y limitado para la descripción

- No permite sincronizar discos externos aunque estén conectados por thunderbolt;

- La sincronización no tiene en cuenta el cambio de nombres de carpetas y obliga a que si le cambias nombre en el disco, debas hacerlo también en el Cloud

- A menudo presentaba algún error sincronizando algún archivo que por error contenía alguna carpeta de fotos o documentos

- No avisa de que se haya disparado algún límite y directamente deja de sincronizar, sin aviso alguno

Para ser un servicio ilimitado tiene muchos límites y creo que aún le queda mucho para ser realmente un servicio Cloud de verdad.

  • Avatar de angelfab
    angelfab
    29-10-2024

    Hola,

    Realmente la respuesta dada aquí no me ha ayudado ya que se limitaba a remitirme al formulario de ayuda de MovistarCloud donde no conseguían dar con la solución contestando sistemáticamente lo mismo, pero al final borrando archivos por un lado, entendiendo el problema por otro y aplicando algún cambio por otro, finalmente ayer me dijeron que hiciera prueba de subida manual y de sincronizar, lo primero funcionó pero lo segundo no, entonces se me ocurrió desinstalar MovistarCloud y volverlo a instalar y funcionó, ya sincroniza de nuevo.

    Gracias igualmente pero creo que con los años de experiencia que lleva este servicio alguien debería saber este truco, sino ya lo saben. Saludos.

15 Respuestas

  • Avatar de angelfab
    angelfab
    Yo probé el VDSL
    20-10-2024

    ¿Tienen prisa ahora por cerrar el tema? Acabo de recibir un correo donde me invitan a dar alguna respuesta de Movistar por válida, como si me hubieran respondido resolviendo algo siendo lo contrario, al revés sigo teniendo Movistar Cloud bloqueado desde agosto y sin previo aviso, he ido haciendo todo lo que me indicaban que fuese posible borrando muchos miles de archivos y liberando cientos de GB, repartiendo archivos entre las otras cuentas Movistar Cloud de mi contrato (de mis familiares) pero sigo igual lo que me hace pensar que ha sido un bloqueo manual, porque de ser automático lo mismo que llegó a ser un uso tan abusivo según ustedes y que duró meses, luego al corregir se debería hacer liberado y no es así, por tanto ¿Solucionado? No hablar por eso he presentado una reclamación al margen del penoso formulario y no descarto elevar la reclamación a las autoridades competentes, esto ya es una tomadura de pelo y me han hecho perder mucho tiempo, no entienden lo que es un servicio ilimitado como lo ofrecen y no hay derecho que limiten sin avisar, confiaba en Movistar Cloud para copia de seguridad de mis archivos porque ese servicio prometían, no lo cumplen y además no avisan y llevo desde agosto sin disponer de copia de seguridad de mis archivos y sin saberlo hasta hace tres semanas que empecé a reclamar. Además tratan al usuario de tonto al repetir argumentos que no se sostienen porque no tiene defensa limitar algo ofrecido sin límites. No recomendaré este servicio para nada y lo desaconsejaré para uso serio. No solo han de revisar como gestionan el uso y su control, sino porque no avisan al usuario de excesos en caso de producirse, porque no hacen un seguimiento profesional cuando tienen una queja, también hace de revisar el bot de las respuestas porque dudo que un humano y técnico de repita más que el ajo con lo mismo por más que le explico y corrijo, también han de mejorar la interface que ofrece el navegador web para acceder a la archivos, es necesario permitir compartir grupalmente carpetas y no sólo archivos ... Y no engañen en la publicidad sobre el servicio.

  • Avatar de angelfab
    angelfab
    Yo probé el VDSL
    13-10-2024

    Hola Vero,

    No le doy ningún uso especial, simplemente intento sincronizar archivos y carpetas y tener contenido sin sincronizar. Luego intento compartir carpetas pero o solo es con enlace o archivos uno a uno. No veo que se trate de "mi uso" ¿Qué hago especial distinto de otros usuarios?

    El problema, al margen de consecuencias de las limitaciones descubiertas, es que no se informa de límites en ningún sitio por tanto subía/sincronizaba contenidos de los cuatro usuarios de mi contrato con mi sola cuenta cloud pues debería dar igual que para un mismo contrato se usen cuatro cuentas cloud que una para los cuatro contenidos pero si no es así, la aplicación podría dar avisos preventivos como es normal en otros cloud que te van avisando de llegar al límite que sea, aquí lo descubres al dejar de sincronizar.

    Luego en una de las respuestas me dicen que elimine carpetas y archivos para recuperar la sincronización y a pesar de haber eliminado varios TB todo sigue igual, pro cierto que el límite para eliminar archivos de una vez también es justito.

    Entonces no se trata de mi uso particular, sino que este ha puesto a prueba ese "ilimitado" mostrando que no lo es.

    Saludos

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    13-10-2024

    Hola angelfab 

    Entendemos lo que nos describes y lamentamos no poder dar una solución o respuesta, que pueda servir para el uso que necesitas darle al servicio Movistar Cloud, en cuanto al formulario, tomamos nota de lo que nos comentas, gracias por la aportación.
    Un saludo, Vero.

  • Avatar de angelfab
    angelfab
    Yo probé el VDSL
    13-10-2024

    Sí ya he ido explicando resumidamente todo, me han dado respuesta pues ese nombre recibe el acto de responder, pero no ha sido útil porque sigo con esos varios problemas de los que no se advierte antes de su uso, problemas que por otra parte no son lógicos y dado que desde Movistar Cloud no se soluciona pues por ello decido exponerlo aquí por si alguien sí puede ayudar.

    Pero lo peor de las respuestas, ya no es que no ayuden como las recibidas, sino cuando como esta suya son para cumplir respondiendo y de tal manera ambigua que da a entender como si ya me hubieran atendido y se me hubiera dad ola ayuda para solucionar los problemas cuando no es así, he tenido que usar muchas veces ese formulario horroroso que me vuelve a enlazar para poder entender todo lo que resumo antes.

    Este sistema Cloud tiene muchos fallos, muchos límites y dificultades para compartir, estaría bien que la publicidad fuera más realista y que tomaran nota de los fallos y errores en la limitación, para la mejorar el sistema. Está claro que para quien solo quiera copia de las pocas fotos que haga en su móvil y para cuatro documentos en el ordenado no va a tener estos problemas pero es que para eso con lso 15GB gratuitos de google drive ya tiene suficiente, pero el servicio ofrecido aquí es otra cosa más seria y que va incluido con nuestro contrato, es decir que en la proporción que sea pagamos por ello y la RAE describe de forma distinta el significado de "ilimitado". Y por favor revisen ese formulario que me vuelven a poner porque funciona muy muy mal ¿será para que el usuario desista?

    Por cierto que también sería bueno añadir aquí en Comunidad la tipología de Movistar Cloud para no tener que recurrir a otras.

    Saludos

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    13-10-2024

    Hola angelfab

    Vemos que se te ha ido dando respuesta a lo que te sucedía con Movistar Cloud y su funcionamiento. No obstante, como te hemos comentado en otra conversación, si tienes alguna duda más, puedes contactar con el servicio técnico a través de este enlace.

    Un saludo, Vero.