Hola castellsturia
Necesitamos que nos envíes esta información, en privado, para que podamos revisar lo que sucede.
El número de tf asociado a tu cuenta de Movistar Cloud
El email que tienes asociado a su cuenta de Cloud
El o los dispositivos que utilizas para acceder a Cloud, PC, Mac, y móvil (marca, modelo y la versión del sistema operativo)
Por otro lado accede a la app de Movistar Cloud en el móvil y entra en:
Configuración ->ajustes -> Informe de error -> (enviar error si marca el informe detallado mejor todavía). La fecha y la hora en la que envía el informe de error.
Un saludo, Vero.