Hola BernadetteRennen
¡Bienvenido a la Comunidad de Movistar!
El número de teléfono asociado a su cuenta de Movistar Cloud
El email que tiene asociado a su cuenta de Cloud
El o los dispositivos que utiliza para acceder a Cloud, PC, Mac, y móvil (marca, modelo y si lo sabe la versión del sistema operativo de su móvil)
Y que acceda a la app de Movistar Cloud en el móvil y entre en:
Configuración ->ajustes -> Informe de error -> (enviar error si marca el informe detallado mejor todavía). Que nos envíe también la fecha y la hora en la que envía el informe de error.
Un saludo, Vero.