A mí me ha pasado algo similar. He portado mi linea a O2 y no puedo acceder a mi cuenta ni generar nuevas claves. En 1004 me indican que las claves no pueden recuperarse porque al producirse la portabilidad se elimina el usuario. Sí he tenido acceso al formulario y lo he remitido, pero no he tenido verificación de haber comunicado la incidencia, aunque en la web me informan de que "La información se ha enviado con éxito". Cuánto tiempo debo esperar para que me remitan el procedimiento para recuperar mis archivos?
Hola jeruga, lamentamos no poder darte un plazo de cuando van a responder, ya que no tenemos acceso a la información de este departamento especializado. Esperamos que te den una respuesta lo antes posible y solucionen lo que te sucede.
Un saludo, Vero.
