Hola cherra
Revisamos estado de la incidencia. Siguen vigentes los procedimientos técnicos en la zona para corregir los convenientes con el servicio, disculpa las molestias que podamos ocasionarte.
Un saludo, Alex.
Hola cherra
No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo mas?
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Oscar.
Les respondido muchas veces, que sigo , ya por el 4 año, sin cobertura movil en domicilio. Ya está bien, esto es vergonzoso.
Hola cherra
Entendemos el malestar que esta situación pueda haberte ocasionado y te presentamos nuestras disculpas por las molestias derivadas de la interrupción del servicio. Te confirmamos que existe una incidencia general que está afectando tu conexión móvil y que actualmente se encuentra en proceso de atención por parte de nuestro equipo técnico especializado, el cual trabaja activamente para restablecer la cobertura en la zona a la mayor brevedad posible. Te mantendremos al tanto de cualquier avance en la solución y agradecemos sinceramente tu paciencia y comprensión mientras se normaliza el servicio.
Un saludo, Emanuel.
Siempre lo mismo. Si esto no lo solucionan, después 4 años, me veré obligada a cambiar de compañía, homo han realizado un montón de personas ya
Hola cherra
Continuamos realizando un seguimiento exhaustivo a tu caso y reiteramos nuestro compromiso con su pronta resolución. Lamentamos sinceramente la experiencia que sigues presentando como usuario final en el área donde resides en relación con nuestra red móvil. Entendemos lo importante que es para ti contar con un servicio estable y en óptimas condiciones.
Queremos informarte que, tras revisar el estado de las incidencias reportadas en tu localidad, hemos evidenciado que actualmente estas se mantienen activas y en proceso de mantenimiento sobre las infraestructuras de nuestra red en la zona. Por tal motivo, los trabajos ejecutados por nuestros técnicos de campo continúan en curso y se están desarrollando de manera constante con el objetivo de recuperar los niveles adecuados de cobertura y alcanzar la estabilidad del servicio móvil en el menor tiempo posible. Esta situación ha generado una degradación general del servicio, provocando saturación e intermitencias, especialmente en la cobertura.
Adicionalmente, nuestro informe técnico indica que recientemente se ha desplegado una nueva antena en el área como medida de mitigación ante las carencias de cobertura y las afectaciones derivadas de las incidencias actuales. Dicha antena ya se encuentra operativa y está orientada principalmente a mejorar la cobertura de la red móvil 4G. En este sentido, agradeceríamos que nos confirmes si has percibido alguna mejora en la cobertura dentro de tu barrio. Esta retroalimentación es fundamental para contar con una visión más completa del comportamiento del servicio y para determinar las acciones de monitoreo y ajuste que deban realizarse mientras continúan las labores de reparación, con el fin de lograr la estabilización total del servicio.
Reiteramos nuestro compromiso con la atención de tu caso y agradecemos profundamente tu paciencia y comprensión durante este proceso. Confiamos en que las incidencias puedan resolverse a la mayor brevedad posible.
Cualquier información relevante será comunicada oportunamente.
Quedamos atentos a tus comentarios respecto al funcionamiento del servicio.
Un saludo, Emanuel.
Hola cherra
Comprendemos plenamente el malestar que esta situación te ha generado, y queremos ofrecerte nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes. Tras una inspección minuciosa, hemos corroborado que la anomalía generalizada que está afectando tu servicio aún se encuentra en proceso de corrección. Nuestro equipo de técnicos está trabajando incansablemente para subsanar este problema con la máxima celeridad, dedicando todos los recursos disponibles para restablecer la operatividad del servicio en el menor tiempo posible. Te mantendremos puntualmente informado sobre los avances y te agradecemos profundamente tu comprensión mientras nos esforzamos por resolver esta incidencia.
Un saludo, Emanuel.
Hola cherra
Entendemos que la cobertura en tu zona aún no es la que nos gustaría ofrecerte. Tal como te hemos informado anteriormente, la solución a esta incidencia requiere la instalación de nuevas antenas. Este tipo de gestiones no se realizan a corto plazo. Lamentamos no poder brindarte una información diferente y te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Un saludo.
Yaneth.
Hola cherra
Seguimos al pendiente de tu caso. Te informamos que las intervenciones técnicas de la zona continúan en curso, con el objetivo de resolver la incidencia general que se mantiene activa, se espera la finalización de trabajos por parte de los técnicos lo más pronto posible. Cualquier actualización relevante sobre el problema te la estaremos comunicando, lamentamos las molestias ocasionadas.
Un saludo, Alejandra.
