Hola Noelo
Te pedimos disculpas ya que tu incidencia es en el acceso de tu Área Privada web y la App Mi Movistar.
En cuanto a la Atención al Cliente de Líneas Prepago, se presta en las opciones indicadas.
En principio, necesitamos que realices varios pasos:
- Mantén el router apagado 10 minutos.
En navegadores:
- Borra el historial de navegación (incluyendo caché y cookies).
- Revisa que tu PC esté actualizado y que fecha/hora estén correctas.
En App:
- Desinstala y borra datos.
- Reinicia el dispositivo.
- Descarga nuevamente la App y comprueba.
Quedamos pendientes del resultado.
Un saludo
Cristina
Buenos días Cristina Comercial.Global_movistar:
Todo lo que indicas lo he hecho bastantes veces y el resultado que comparto es el mismo. No puedo consultar el saldo, lo que me queda de mi tarifa, ni el detalle de consumo (llamadas realizadas, conexiones de datos, mensajes enviados).
El vídeo que he colgado con la captura sigue sin estar todavía aprobado por vuestra parte, ya que ahí habéis visto que se queda colgado a la hora de cargarse de ver el saldo, poder acceder al detalle de consumo y lo que llevo consumido de mi tarifa.
Como vuelvo a indicar, me niego a llamar al número indicado para líneas de prepago al tener coste, siendo completamente ILEGAL, no pudiéndoos negar a darme atención desde aquí por el hecho de ser prepago, ya que es vuestra obligación legal que atendáis desde este canal por el hecho de haber decidido libremente exponer este problema aquí.
Un saludo.
Hola de nuevo Noelo
En la Comunidad Movistar, como en el resto de Canales de Atención, hemos de seguir las directrices de la Compañía.
Como consta en mi anterior post, te hemos pedido disculpas y facilitado los pasos a seguir porque tienes una incidencia en el acceso a la información de tu producto Movistar contratado, no son gestiones sobre la línea prepago.
Como persiste la incidencia, para trasladarla a nivel interno, necesitamos que nos envíes los siguientes datos por mensaje privado a Comercial.Global_movistar:
- Nombre completo y DNI.
- Línea afectada.
- Móvil de contacto.
De la incidencia:
- Imágenes completas recientes (tanto de la web como de la App), con el flujo desde que te logas hasta donde se reproduce el fallo.
- Indica si te ocurre conectado por cable, WiFi, datos móviles.
- Dispositivo, versión Android/iOS y versión de la App Mi Movistar.
- Navegadores utilizados y versión.
Un saludo
Cristina
Hola de nuevo Cristina Comercial.Global_movistar:
1. En la Comunidad Movistar, como en el resto de Canales de Atención, hemos de seguir las directrices de la Compañía.
Eso no significa que todos los clientes estén de acuerdo, incluidos los trabajadores. Según con quien hables, la sigue o no la sigue, puesto que la mayoría no están de acuerdo con la ilegalidad que sigue haciendo Movistar el derivar a un número de pago (224430) a sus clientes de prepago y es normal que muchos no quieran seguir esta directriz, porque es ILEGAL, además de que se atiende desde el mismo call center del 1004. Yo me he negado desde el primer momento a llamar a dicho número, atendiéndome la mayoría de los teleoperadores en el 1004, pero la atención telefónica deja mucho que desear.
2. Como consta en mi anterior post, te hemos pedido disculpas y facilitado los pasos a seguir porque tienes una incidencia en el acceso a la información de tu producto Movistar contratado, no son gestiones sobre la línea prepago.
Tus disculpas no las puedo aceptar del todo debido a mis disconformidades expuestas, debiendo de empezar a mejorar en todo lo que he indicado. Además, si es una incidencia con mi área privada, ¿por qué no se me indica desde el primer momento el pedirme los datos en lugar de derivarme al dichoso número de pago? Debido a vuestro error en este sentido, he expuesto el caso en Twitter, habiendo tomado nota de lo que me sucede con el área privada en cuanto a lo expuesto.
3. Como persiste la incidencia, para trasladarla a nivel interno, necesitamos que nos envíes los siguientes datos por mensaje privado a Comercial.Global_movistar:
- Nombre completo y DNI.
- Línea afectada.
- Móvil de contacto.
De la incidencia:
- Imágenes completas recientes (tanto de la web como de la App), con el flujo desde que te logas hasta donde se reproduce el fallo.
- Indica si te ocurre conectado por cable, WiFi, datos móviles.
- Dispositivo, versión Android/iOS y versión de la App Mi Movistar.
- Navegadores utilizados y versión.
De momento no voy a enviar mis datos, puesto que como he indicado antes he expuesto el caso en Twitter. Por ello, dejemos el hilo abierto para que comente el resultado y en caso de ser negativa la gestión en Twitter los enviaré.
Demuestro que habiendo hecho todos los comentarios que he hecho, son para que cumpláis la legalidad vigente en cuanto a la atención telefónica de los clientes de prepago eliminando su coste, incluso el darles atención desde esta Comunidad. Hablando alto y claro es exponer toda la disconformidad con la directriz contraria a la Ley.
Un saludo.
Hola Noelo
Debido a la normas de la Comunidad no podemos mantener el hilo abierto. No obstante, puedes volver a contactar con nosotros si lo necesitas.
Un saludo
Marcela
