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Avatar de huesys
huesys
Mi vida cambió con el ADSL
25-01-2019
Resuelto

No puedo acceder a Movistar CLOUD tras hacer portabilidad

buenas, mi problema es el siguiente, teniendo un fusion 600 decido sacar una linea de movil a otra compañia, en ese movil tenia movistar cloud, en el 1004 y en el contrato de CLOUD aseguraban tener 2...
  • Avatar de huesys
    huesys
    29-01-2019
    Solucionado!!
    Me mandaron esto y dieron en el clavo;

    Efectivamente tienes 20 días, no te preocupes. Como te contaba en tu comentario de Google Play, tienes que acceder al portal (https://micloud.movistar.es), señalar que has olvidado tu contraseña, introducir tu email y a ese email te enviarán una contraseña para acceder. Si no funciona avísame y le paso la incidencia a los técnicos.


    Gracias!!
Avatar de Comercial.Global-movistar
Comercial.Global-movistar
Moderator
28-01-2019

Hola @huesys :

 

Tal y como te hemos comentado anteriormente tienes 20 días para acceder a tus contenidos si das de baja el servicio Movistar Cloud, pero no la línea.

 

En el momento que das de baja la línea o la portas (no el paquete fusión) se dan de baja todos los servicios asociados a ella, incluido el Cloud y pierdes el acceso a la cuenta, ya que esa línea ya no es de Movistar.

 

Saludos Pilar

  • Avatar de huesys
    huesys
    Mi vida cambió con el ADSL
    28-01-2019
    Hola ,seguimos con lo mismo, os pongo lo que pone vuestra página;
    "Si cambias de operador perderás Movistar Cloud, aunque sí dispondrás de los 20 días de cortesía para descargarte tus contenidos desde la web https://micloud.movistar.es"
    Me parece que es claro,aunque cambie de operador.
    Así que quiero una solución, la exijo como cliente que soy.gracias
    • Avatar de Comercial.Global-movistar
      Comercial.Global-movistar
      Moderator
      28-01-2019

      Hola huesys,

       

      Puedes notificar la incidencia a través del correo electrónico: atención.movistarcloud@telefonica.com

       

      Saludos.

       

      Marta L.

      • Avatar de huesys
        huesys
        Mi vida cambió con el ADSL
        29-01-2019
        Solucionado!!
        Me mandaron esto y dieron en el clavo;

        Efectivamente tienes 20 días, no te preocupes. Como te contaba en tu comentario de Google Play, tienes que acceder al portal (https://micloud.movistar.es), señalar que has olvidado tu contraseña, introducir tu email y a ese email te enviarán una contraseña para acceder. Si no funciona avísame y le paso la incidencia a los técnicos.


        Gracias!!