Oferta portabilidad/retención
Buenos días, me he tenido que registrar en el foro ante la falta de claridad por parte de toda la gente con la que hablamos por teléfono a lo largo de esta mañana. Teníamos un contrato con Movist...
Foro
Hola con_309
El 224472 solo está disponible cuando alguna de las líneas tiene iniciada un proceso de portabilidad, porque es el departamento de retenciones, por lo tanto si no hay una portabilidad en curso o esta ya ha finalizado no se puede llamar directamente.
Esa oferta solo la puede realizar el departamento de retenciones antes de que se complete la portabilidad.
Un moderador te podrá dar más información.
Saludos
Claro, el problema viene cuando el comercial hace la oferta sabiendo que Orange no nos iba a cancelar la portabilidad hasta que esta se produjese... Y nos dijo que desistiéramos del contrato y lo volviésemos a llamar por la mañana, es decir, una vez ya se hubiera hecho la portabilidad. Que ahora se nos diga que no se puede hacer la oferta, cuando fue el propio comercial el que nos dio los pasos a seguir, no es más que dar información engañosa a un cliente. Y claramente nos perjudica porque si no hubiera sido por esa oferta, habríamos aceptado la que nos hacía Orange para resarcir las inconveniencias causadas.
Hola con_309
Desde nuestro último post no nos comentas nada más, entendemos que se encuentra todo solucionado.
Si tienes alguna consulta más, no dudes en contactar con nosotros.
Gracias por unirte y participar en la Comunidad.
Un saludo
Mónica
Hola con_309
Te comunicamos que nos mantenemos a la espera de tu respuesta, para poder ayudarte.
Un saludo 🙂
Mónica
Hola con_309
En primer lugar queremos darte la bienvenida y agradecer tu participación en la comunidad.
Lamentamos los inconvenientes ocasionados. Vamos a trasladar la consulta, para ello necesitamos que nos facilites por mensaje privado: DNI, nombre y apellidos y teléfono de contacto.
Para enviarnos tus datos por privado, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro avatar de Comercial-Movistar y en la ventana que emerge selecciona mensaje privado.
Saludos. Toñi
