Pedido cancelado sin explicación

Buenas noches,

Hoy me han llamado del 1004 preguntando si había recibido mi dispositivo a la cual cosa he respondido un NO rotundo ya que nadie se a puesto conmigo , zeleri no me a dado ningún número de seguimiento ni a confirmado mi dirección.

La operadora me indica que le sale a las 15.00h el pedido entregado y el número de pedido que me disteis por privado dice que no le aparece...

El lunes otro operador vuestro me indicó que entre hoy y mañana recibiría el paquete cosa que me extraña cuando he llamado unas cuantas veces a Zeleris y me han indicado que no tenían ningún envío para mi...

¿Me pueden aclarar que esta sucediendo?