Buenos días,
Tengo un pedido en curso en el que me advierten que hay un problema y que me gustaría cancelar para hacer una nueva petición.
He contactado con el 1004 y me dicen que no lo pueden cancelar por estar realizado a través del canal web.
Hola jlrc_zar
Hemos recibido los datos por privado. Nos ponemos con tu caso y te informamos lo antes posible.
Un saludo
Encarni
Hola jlrc_zar
Hemos comprado que ha finalizado el pedido pendiente y que, con fecha de hoy, consta un nuevo pedido.
Saludos. Toñi
Hola jlrc_zar
Así es, está pendiente la anulación del pedido en el sistema. Una vez conste el pedido anulado, podrás realizar un pedido nuevo.
No obstante, estaremos pendientes de la gestión para informarte.
Un saludo
Marcela
Ok, muchas gracias
Veo que el pedido sigue en curso, pero pulsando en el mismo, aparece que el envío esta cancelado. Supongo que hasta que no se finalice el proceso por completo, no podré hacer una nueva petición.
Hola jlrc_zar
Con los datos recibidos por mensaje privado verificamos que, efectivamente, desde otro canal de atención se ha realizado una gestión para solicitar la anulación del pedido y está en trámite.
Estaremos pendientes del progreso de la gestión en curso para informarte.
Un saludo
Marcela
ok
Hola jlrc_zar
Hemos recibido los datos por privado. Nos ponemos con tu caso y te informamos lo antes posible.
Un saludo
Encarni
Hola jlrc_zar y bienvenido a la Comunidad
Para poder ayudarte necesitamos que nos facilites por mensaje privado (DNI, nombre y apellidos del titular del contrato, nº de teléfono móvil).
Si nos puedes indicar en que consistía el pedido, sería de gran ayuda.
Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado" o si lo haces con el móvil, al seleccionar nuestro Avatar, se te cargará una página donde seleccionas mensaje privado.
A la espera de tu respuesta.
Un saludo
Encarni
