Politica de garantías
Buenas a tod@s, Estoy súper indignado con el servicio de garantía de movistar. Adquirí hace un año un dispositivo Samsung galaxy zfold 3, que estoy pagando en mi factura cada mes durante 4 años. ...
Foro
Gracias , soy Carlos317
He rellenado el formulario y me habéis recogido el móvil.
Estando en garantía y siendo el despegue del protector del zfold4 una incidencia reconocida por el fabricante, vuestra respuesta es:
Que Page 700€ para el arreglo o 10€ para recuperarlo sin arreglar.
No hacéis referencia a la garantía.
Simplemente cobráis.
Ya pago 150€ al mes.
Podéis por favor verificar la garantía del terminal que os he adquirido y cumplir así con la ley del consumidor en España?
Gracias
De conformidad con los previsto en la Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la venta de bienes de consumo, el vendedor responde ante el consumidor de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del bien. Luego frente al consumidor el responsable es el vendedor.
En general, la garantía deberá ser reclamada ante la empresa responsable de la entrega o suministro del producto a la persona consumidora. Es esta entidad la que responde de las faltas observadas en el producto durante el periodo de garantía.
Tu respuesta es que movistar no se hace responsable? Solo vende... pero luego haya cada cliente?
Me da pena porque movistar ni Telefónica ha sido así nunca.
Hola, @Carlos317
Entendemos lo que nos comentas y te reiteramos nuestras disculpas por las molestias ocasionadas, pero en este caso se deben seguir las indicaciones informadas por el servicio de reparación, los cuales realizan la determinación correspondiente dependiente del año que presente el dispositivo.
Un saludo.
Heiner.
Creo que no me explico, no teneis soporte legal para el pesimo servicio.
Abrire la reclamacion con vosotros para presentar a industria y defensa del consumidor.
Ire publicando aqui los avances para a los que os pase podamos seguir los pasos facilmente.
Hola, Carlos317
Disculpa la demora en responder.
Como te lo hemos mencionado anteriormente, tras realizar todas las comprobaciones necesarias para poder ayudarte, se ha validado que el daño del dispositivo no es cubierto por la garantía, es por ello, que se genera el cobro que nos mencionas.
Un saludo.
Laura.
