Problema - Plan de datos Apple Watch SE3
Hola!! Os escribo por esta vía porque llevo con una incidencia ya casi 20 días y no me dan una solución desde el 1002. El hecho es que estoy intentando configurar el plan de datos en el Apple Watc...
Foro
Hola Paczul
Hemos confirmado que la incidencia continúa activa y nuestro equipo técnico está realizando ajustes de configuración para darle una solución definitiva. Entendemos que esta situación puede resultar molesta y lamentamos las incomodidades ocasionadas. En la revisión realizada, verificamos que cuentas con una línea multisim activa asociada al número 667***934. La configuración del reloj que mencionas, efectivamente, debe gestionarse bajo un perfil familiar para poder asignarse a una línea independiente, que en este caso corresponde al número 620***000. Agradecemos que hayas llevado a cabo la gestión del duplicado. Como te hemos indicado, el equipo técnico sigue trabajando en las acciones necesarias para resolver el fallo. No obstante, queremos consultarte si, después de realizar el duplicado, intentaste nuevamente enlazar el reloj. En caso afirmativo, es importante que nos indiques si el mismo error persiste o si se presentó alguna variación en el proceso. Quedamos atentos a tu respuesta para continuar con el seguimiento y brindarte el apoyo necesario.
Un saludo, Daniela.
Hola!
Lo que hice fue desenlazar el reloj, hacer el duplicado de eSIM e iniciar el proceso desde cero, pero el resultado fue el mismo. Al ingresar en la web de Movistar, no me daba otra opción que dar de alta una nueva línea.
Hola Paczul
Agradecemos la información que nos has proporcionado. Era importante para nosotros conocer si, luego de realizar el duplicado de la eSIM, se podía obtener un resultado diferente en el proceso. Procederemos a notificar los datos que nos mencionas al área encargada de tu situación, para que tengan conocimiento del resultado obtenido. Te pedimos disculpas por todas estas molestias y te aseguramos que estamos trabajando para solucionar este fallo y lograr que tu servicio vuelva a funcionar correctamente.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
