Problema - Plan de datos Apple Watch SE3

Hola!!

Os escribo por esta vía porque llevo con una incidencia ya casi 20 días y no me dan una solución desde el 1002. 

El hecho es que estoy intentando configurar el plan de datos en el Apple Watch SE3 de mi hija y no hay manera. Se ha probado de todo a sugerencia de los técnicos: desenlazar los dos Apple Watch de la familia (el suyo y el mío), configurarlos con copia de seguridad, configurarlos desde cero, reiniciarlo todo (Apple Watch y iPhone), crear una nueva eSim, etc etc etc. Resultado ninguno.

Esa línea que debería aparecer al configurar los datos, NO es una MultiSim, es una línea adicional nueva.

Desde que empezamos con esto (10 de Abril), he recibido varias llamadas esperanzadoras, he dado los datos del reloj, el EID, el SEID, el IMEI, el nº de serie y la respuesta es siempre la misma y aquí viene lo curioso.

Todos los datos son correctos y les aparecen a los técnicos, me dicen que es un problema de sobra conocido y que escalan de manera urgente la incidencia para que los técnicos especialistas en Apple Watch la resuelven y que debería ser rápido. Creo que se ha escalado como 4 veces y cuando recibo la llamada del técnico en cuestión, me pide que le explique de nuevo y por enésima vez el problema, a lo que me responden que ya me llamarán.

Esto me está llegando a provocar un problema de seguridad personal pues el reloj es de mi hija y es la única manera que tenemos de comunicarnos en caso de emergencia o para que ella misma se sienta más tranquila cuando va sola.

Desde el dpto técnico me dicen también que la eSim está asociada al reloj y que me debería aparecer, pero nada. También se me comentó que tenía creados 25 perfiles, cosa que no sé lo que es y al preguntarle al técnico que me dijera cómo se creaban, por si los había creado yo, no me supo responder.

Tras la última llamada de un técnico que parecía saber algo, el pasado sábado, hace 5 días, me dijo que no tocara nada, que ya se encargaban ellos.

Pues no entiendo si es un problema conocido, según las propias palabras del técnico, cómo a día de hoy sigo sin solución y sin asistencia.

Muchas gracias y perdón por la extension. Si necesitáis algún dato por mi parte, estoy a vuestra entera disposición.

Un saludo.