Problema con verificación avanzada (prepago)
Hola, Tengo una línea prepago registrada con mi pasaporte antiguo, que ya está caducado. Ahora tengo un pasaporte nuevo con otro número y no puedo completar la verificación avanzada online. ...
Foro
Hola Michel,
Gracias por la información anterior.
He enviado el correo a escritos.gp@telefonica.com con toda la documentación solicitada para rectificar mi número de pasaporte con toda la documentación solicitada para rectificar mi número de pasaporte.
He enviado el correo el 6 de noviembre de 2025 a las 16:28
Sin embargo, he recibido una respuesta indicándome que debo contactar con otros canales (web, app, tienda o 1004), aunque estoy siguiendo exactamente las instrucciones que me dieron aquí en la Comunidad.
¿Podrían por favor revisar este caso o confirmar que el departamento correspondiente reciba mi solicitud?
Actualmente no tengo otra manera de realizar la gestión.
Hola ana2343
Nosotros no podemos actuar sobre líneas asociadas a pasaportes, debes ir a un distribuidor oficial de Movistar. Ellos te gestionan el cambio de número.
Saludos Pilar.
