Ya he conseguido acceder a la cuenta. Era un problema con el navegador.
Hola Buenos días !! Tengo un problema parecido con mi Cloud desde hace una semana a raíz de intentar abrirlo en un pc, no lo conseguí y más tarde fui a ver unas fotografías en la app del móvil y estaba cerrada la sesión y al abrirla no me reconocía la dirección de correo electrónico, me cambiaba la “ m “ de .com por una “ n “ y al final se me ocurrió aceptar y al abrirla no tenía ninguna de mis fotografías y ahora por más que cierro y elimino app sigue sin dejarme entrar con mi correo de siempre . Alguien puede ayudarme a solucionarlo ? Gracias !!!
Hola 1469gus,
Disculpa la demora en responder.
Si tienes alguna incidencia con Movistar Cloud, puedes rellenar el formulario que viene en este enlace de atención de Movistar Cloud e indicar lo sucedido para que se pongan en contacto contigo y te puedan informar.
Cualquier otra duda o consulta que tengas nos lo indicas y te atenderemos encantados.
Un saludo.
Marta L.
Hola 1469gus
Te damos la bienvenida a la Comunidad de Movistar.
En primer lugar, agradecerte que te hayas puesto en contacto con nosotros.
Te informamos si no has utilizado activamente el servicio, esto es, accediendo a cualquiera de las apps en cualquiera de sus formatos (app, web o cliente PC, Mac), después de 6 meses de inactividad en el servicio, el servicio se pierde, no obstante disfrutarás de 20 días de cortesía para descargarte los contenidos que tengas en la nube.
Si lo deseas para revisar tu consulta,necesitamos que nos facilites por mensaje privado los datos personales de titular (nombre y apellidos, DNI, teléfono de contacto, email).
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Saludos
Belén
