Problemas con Zeleris: entrega fuera del horario solicitado y sin solución de Movistar

Buenas tardes:

Estamos teniendo problemas con la entrega de una tablet Xiaomi Redmi Pad 2 Pro contratada con Movistar y enviada a través de Zeleris.

Ayer seleccionamos la franja de entrega de 15:00 a 21:00, pero hoy, 20 de octubre, hemos recibido un aviso de ausencia alrededor de las 14:30, fuera del horario solicitado.

Hemos llamado al 1004 y nos indican que la franja es orientativa. Entendemos que las rutas condicionen los repartos, pero no podemos permanecer todo el día en casa sin conocer cuándo llegará el transportista.

El operador también ha visto una anotación de las 19:00 en su sistema, sin poder confirmar si corresponde a un segundo intento de entrega.

Hemos intentado contactar con Zeleris por teléfono y correo electrónico, pero solo obtenemos respuestas automáticas que nos remiten nuevamente a Movistar o a la web de seguimiento.

Solicitamos que un moderador intervenga para confirmar cuándo será el siguiente intento, pedir que se tenga en cuenta nuestra disponibilidad a partir de las 15:00, consultar si el repartidor puede avisarnos previamente o si podemos recoger el paquete en una delegación de Granada, y evitar que termine devuelto al remitente.

Podemos facilitar los datos del pedido y del titular por mensaje privado.

Muchas gracias.

Un saludo,

Rafael Cabello