Re: Factura por Sms recibido 797079
Mismo caso de Juanci11 y Martaboma . Un SMS diario (como mínimo) de ese número que apareció en la factura de Enero (período de diciembre) y que sigue apareciendo a día de hoy a pesar de haber desact...
Foro
Hola Orlitz, es un placer,
de forma adicional al excelente aporte realizado por Andrés, indicar que, para cancelar la suscripción a los Servicios, se debe mandar un SMS con el texto BAJA a 797079, pero en tu caso, al tener ya restringida la mensajería premium, no te permitirá enviar dicho mensaje, a fin de gestionar la baja definitiva (aunque se hayan restringido los mensajes premium, el producto sigue estando activo en las bases de los sistemas de la empresa "All4you", propietaria del producto), por lo que, para gestionar dicha baja de forma permanente (y que no se generen más cargos, que posteriormente debas reclamar), lleva a cabo, por favor, alguna de las siguientes acciones:
-Envía un escrito a la dirección de correo electronico es@all4you.cc, indicando número de teléfono e introduciendo en el asunto de dicho correo, la palabra "BAJA" (Sin las comillas). La cancelación sólo será efectiva dentro de un plazo de 48 horas, a partir de la recepción de la solicitud de cancelación. Es posible que puedan seguir apareciendo importes de cobro al mes siguiente, ya que la facturación tiene lugar de forma retrospectiva.
-También puedes llamar directamente al número de teléfono 914892912, de atención al Cliente de la empresa "All4you", solicitando la cancelación o baja del servicio.
Quedamos a la espera de tus comentarios, en cuanto a la confirmación de baja definitiva se refiere, dándote las gracias por entrar en la Comunidad.
No obstante, cualquier inconveniente o problema que te surja al respecto, no dudes por favor, en hacérnoslo llegar nuevamente, a través de este mismo hilo.
Muchas gracias por entrar en la Comunidad y un saludo.
Estimado thonio ,
gracias por la aportación y un placer saludarte.
El 5 de Febrero envié un email a la dirección es@all4you.cc solicitando la baja de ese producto que nunca había contratado. El 9 de Febrero recibí una contestación por escrito desde la dirección clientes@kinael.com con un escueto "Estimado cliente para realizar la devolución necesitamos el número IBAN".... Sin más. Obviamente, no he respondido. Está claro que son empresas de [....].
En paralelo y antes de recibir esta respuesta, el equipo Comercial-Movistar me había contactado indicándome que habían bloqueado ese número de entrada (yo ya había desactivado los sms) y aceptado la devolución de costes. Estoy esperando los mismos, pero agradecer de antemano la celeridad al equipo Movistar del foro en la solución de la incidencia (no fue así a través del 1004).
Gracias y saludos,
Orlitz ha escrito:
Estimado thonio ,
gracias por la aportación y un placer saludarte[...]
[...]Gracias y saludos,
No se merecen Orlitz, para eso estamos; en cualquier caso, el placer es mío. Muchas gracias a ti, por participar en la Comunidad y mantenernos al tanto del caso.
Como muy bien indica Leidy, cualquier otra consulta o cuestión futura que te surja, ya sabes que nos tienes a tu disposición, a fin de ayudarte en todo lo que este a nuestro alcance.
Reiteradas gracias y un cordial saludo.
Hola, Orlitz
¡Gracias a ti por contar con nosotros y participar en la Comunidad! Ha sido un gusto ayudarte con tu consulta.
Para cualquier duda o consulta, ya sabes dónde encontrarnos.
Un saludo
Leidy
