Buenos días, amgr :
Me confirman que ya hemos realizado la recarga. Lo he revisado y, efectivamente, tienes el incremento de saldo en tu línea.
Por favor, compruebalo.
un saludo cordial!
Buenos días, amgr :
Te damos la bienvenida a la comunidad!!!!
Si te parece bien, puedes enviarme un mensaje privado (te adjunto el enlace) con los datos que te indico a continuación, y reviso tu línea para ver si puedo ayudarte:
- Nombre completo del titular.
- Nif
- Número de móvil.
- Fecha, importe y código de la recarga.
- teléfono de contacto por si fuera necesario.
Me quedo pendiente de su recpeción y te comento algo.:smileywink:
Un saludo!!!
Buenos días, amgr :
Recibido tu mp, he hecho todas las comprobaciones que están en mi mano y... te comento:
- Aunque en el expediente 11561438 te comentan que la recarga está hecha. No es así, no consta realizada. (no lo estuvo ni lo está, ni fue anulada como podrías revisar en el sistema de movimientos históricos).
- Cuando realizáis una recarga desde nuestra web Canal cliente, se os facilita un nº de referencia pero éste siempre empieza por letras y es alfanumérico. Por ejemplo: tx...95. En tu caso, me remites un nº de referencia numérico en su totalidad el cual no es válido para nuestras comprobaciones.
-¿Estás seguro de que la recarga la hiciste mediante nuestra web Canal cliente y no en la web del propio banco?
- Si en el banco consta la recarga y se produjo el descuento, tiene un plazo para anular ese movimiento y reingresar el importe. Desconozco ese plazo pero, allí, te pueden informar.
Siento no poder ayudarte más pero... algo no quedó correctamente realizado en la recarga y sin ese nº de referencia no podemos revisar nada desde nuestra web.
Igualmente quedo a tu disposición.
Saludos cordiales.
Muy buenas Laura.
Me sorprende lo que me dices del código alfanumérico. Llevo ya algún tiempo haciendo recargas a través del Canal Cliente y el código siempre ha sido exclusivamente numérico. Sin embargo, también por experiencia propia sé que si recargas a través de un cajero automático, por ejemplo, el código que te aparece en el comprobante sí que es alfanumérico.
Por tanto, me pregunto si el hecho de que dicho código sea alfanumérico o exclusivamente numérico ¿no dependerá del tipo de recarga?
En cualquier caso, estoy seguro al 100% de que la recarga la hice a través del Canal Cliente y usando la opción "Tarjeta 3D Secure". Y la prueba es bien sencilla:
1) Entro en "Mi Movistar" con mi número de móvil y contraseña.
2) Luego, en el apartado "Mis gestiones", hago click en "Recarga tarjeta prepago".
3) Selecciono la opción "Con Tarjeta 3D Secure".
4) Hago click sobre la línea "Consulta tus recargas 3D Secure".
5) Ahí me piden tanto el número de móvil (6XX XXXXXX) como el código de recarga (100000XXXXXX) y con ambos datos, obtengo lo siguiente (lo acabo de volver a comprobar):
Móvil: 6XXXXXXXX
Importe recargado: 15.0 € impuestos incluidos
Fecha y hora de recarga: 27/06/2014 23:44
Estado Cobro: Solicitado
Estado de la Recarga: No realizado
Por consiguiente, entiendo que el código que te facilité es el correcto.
En cuanto a la posibilidad de que me devuelva el banco el dinero, no es posible a estas alturas puesto que ya fue cobrado.
Quedo a la espera de tu respuesta.
Un saludo.
Buenos días, amgr :
Nuria, mi nombre es Nuria. Acabo de leer detenidamente tus datos y ya veo lo que sucede. El nº que yo te solicitaba es el nº de referencia de la recarga (que es alfanumérico).
Tú me facilitas el código "id de transacción". Es decir, el código que identifica la operación solicitada pero, la cual no se llevó a buen fin y no facilitó el cógido de recarga que se da al final de la operación.
Bien como código de "id de transacción" sí localizo el movimiento a 27/6/2014. Acabo de trasladar los datos para ver si podemos avanzar la petición y que se realice la recarga o bien, consultar cómo podemos hacerte llegar la misma.
Te mantengo informado!:smileywink:
